按照预防为主、沟通疏导、防止激化的原则，靠前服务主动摸排企业需求，对重点项目企业、专精特新企业等开展“问需走访”，收集企业涉税需求38个。以大数据为抓手，推出网格化与征纳互动云服务，量身定制政策辅导方案，组合式推送“税费优惠提醒+办理操作指引”，148名网格员同步提供“有问快答”互动服务。2023年精准推送微信199批次40万余条，短信119批次5万余条，有效预防因纳税人缴费人政策理解不到位而引发的涉税纠纷。

对矛盾争议事件分级分类，积极改进调解机制。对于可以线上解答、调解的问题，增设特服号直接处理，设立税费矛盾调解室，专业化处理12345、12366等电子工单，实现矛盾化解从登记、分配、处理到反馈的全流程记录，力争线上化解。在办税大厅醒目处设立“办不成事”窗口，安排值班长统筹管理大厅秩序，在依法前提下能调则调、应调尽调。对于疑难复杂问题，开展税费政策一级、二级会商。目前已成立了法制督审、纳税服务、风险管理等8个团队，在依法依规贯彻落实税费政策的同时，有效防范重大涉税纠纷的产生，切实保障纳税人缴费人合法权益。

充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员示范带头作用，组建“金牌调解员”和“党员先锋队”队伍，共同参与税费矛盾争议调解。整合全局公职律师资源，确保每个分局配备至少1名公职律师，为调解工作提供优质法律保障。坚持多元联动，建立“税务+区镇”共同调解机制，加强与司法系统和社区的合作治理，组建由法律专业人才、税务业务骨干、地方政府工作人员等组成的涉税矛盾争议调解团队，搭建诉求援助平台。畅通纳税人缴费人“涉税争议自治化解”渠道，按照“服务好、监管好、利用好”的思路，推动涉税专业服务机构积极参与到基层矛盾化解中来。