我于2024年315活动期间在昆山翠微东路518红星美凯龙顾家家居购买家居若干件，包括沙发、床、茶几及摇椅，总价折后12500元，先支付60%定金7500元，剩余款在我通知发货时支付。

由于当时我还未交房，大概预计7月送货，经询问我购买的沙发可由三人位更换至四人位，交房当天我测量三人位的沙发2.7米太小，通知销售要求更换3.5米的四人位沙发，所以补了差价，总价14000。

我装修完送货日期是2024.07.22，然后9月中旬搬家入住，使用一个月多后发现沙发很不耐脏，家人要求我购买沙发巾，我以破坏家中整体风格为由拒绝。

顾家小程序晒单活动有显示日期，其实使用一个多月已经出现了质量问题，后来实在无法入眼就购入了沙发巾，效果真实是丑到无法言表，购买时销售和我说很好打理，和皮质一样擦洗就行。

展厅当时的样式沙发销售跟我说超纤布非常好打理和皮质一样

虽然我当下觉得很不能接受，但我自己选的这个超纤布，我得为自己的错误买单啊，后来看到顾家产品赠送一次清洗保养服务，但考虑马上年关工人可能不好安排，于是我决定年后再预约清洗保养服务，算着年后开工日子赶紧小程序上预约了保养服务。

2025.02.16保养师傅接单了，与我约定下周六22日上门保养清洗。师傅进门没有鞋套，在我一再的要求下仍没有进行保护措施，未经过我同意在没有保护措施的情况下直接喷洒清洗剂，直接把清洗剂喷到我床单床罩和床垫上，服务非常不到位，而且床清洗就简单背靠表面喷涂然后毛巾擦了一擦，不到十分钟，其他部分也未进行保养清洗，这是价值119元保养清洗服务！床保养清洗的视频可以大概看一下

我提出未进行保护措施后师傅就开始说我们是没有保护措施的，然后就告知我那我无法为你保养清洗沙发了，我说那我重新预约师傅上门，师傅告知我全昆山就我一家，你换人还得是我，服务之差，态度之恶劣简直让人发指！于是我当时就联系了顾家官方说明情况

顾家的承诺是24小时内有人联系，然而并没有,需要不断重复的督促

然后我给销售反馈了问题，就是不断地敷衍，各种忙，各种推脱，甚至戏弄我。今天预约一个师傅，小程序就显示已派工已完工已预约成功，事实是从未有人与我联系，然后第二天就自动给我取消，不断重复。的确是证明了全昆山是只有那一个保养清洗的师傅，难怪人家如此嚣张。

于是我只能一遍遍和销售反馈，打顾家售后，最终都是无人响应石沉大海，顾家每次都说24小时内有人联系，事实是并没有。

最后我无奈只好求助12315和12345反应情况，他们也一直有在跟进情况

可是顾家不响应，电话估计打了百来个，无法协商

无奈之下我通过顾家小程序查找到保养服务商的电话，终于安排师傅上门重新保养清洗了。约定2025.03.01上门保养清洗

最终总经销商派常州的师傅上门保养后根本无法处理，哦原来这是质量问题，脱色了。这是保养清洗之后的沙发，是我才使用了三个月的沙发，是我正常使用后经专业保养都无法清洗的沙发，是价值299保养清洗都无法处理的沙发，是质量的问题。

保养清洗完成后的样子，惨不忍睹！电动沙发位很少有人使用

于是我又再次联系销售，求助12315，终于来了个当地售后上门查看

2025.03.01售后上门来一顿拍照说回去上报，我询问处理时效告知我最晚下周二03.04号前给回复，我等啊等，一直等到周四也无人回复我，期间我打了好几次顾家400电话也无用，因为现在顾家的经营模式是分包给经销商不是直营。于是我主动联系售后询问，告知我上报后总部说不是质量问题，一会又说系统在审核中，我说你的话前后矛盾，到底有没有一个可以跟我对话协商的负责人，告知我他只是个售后无能为力。至此，是不是感觉我的维权之路相当困难，保养清洗未处理好说保养已完成，质量问题不承认，明显的脱色问题说是我使用后的产品不能处理。联系销售各种敷衍不应答。

03.08我又再次联系了销售还是各种敷衍，于是我拨打了门店电话，得知就是老板本人，沟通下来不承认质量问题，保养清洗已完成。

同期一起购买的顾家摇椅，也是每天使用，材料相同都是超纤布，未出现此类问题，难道还不能说明问题？

床头也泛黄，这是我日常不会靠的地方，产品本来质量问题让人堪忧。

咨询过律师和法院，此类维权比较困难，当初因为相信品牌，结果为品牌价值买单不说，质量也不行。

民法典第五百八十二条，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

在产品三年三包期内不作为，让人心寒！

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