[昆山要闻]昆山开发区“数智”赋能，让幸福生活“触手可及” [复制链接]

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如何掌握老百姓投诉最多的问题？

如何了解哪些小区投诉量最大？

如何应对城市快速发展

给基层治理带来的新矛盾、新问题？

昆山开发区的世茂东壹号小区是一个超大型小区，常住人口约1.6万人。轨道交通11号线开通运行之后，有个别业主为了乘坐地铁不绕路，擅自将围栏拆除，给小区安全带来隐患，居民之间也产生了不少矛盾。为此，开发区社区管理中心依托大数据平台，主动采集“12345”热线、“书记市长信箱”的居民诉求。在区规建局、绿化所、交警城东中队等各方的共同参与协商下，开通西门的问题最终得到解决。“及时引入现代化管理工具是广大社区管理工作者的迫切需求。”开发区社会事业局社区管理中心科长王杰说出了打造“小区（物业）管理中心”数字平台的初心。

为了更好地应用数据统计分析，“小区（物业）管理中心”数字平台系统以小区三年平均民生事项月值为基数，与当月诉求量对比，按照诉求量以“红橙黄绿”四色分别标注小区类别，实现重点问题小区预警，并通过系统自动派发工作指令给社区、物业负责人，督促跟进处置，切实解决群众的民生关切。

“警告！监测到小区消防通道处存在违停车辆，请立即处置。”在“小区（物业）管理中心”数字平台大屏前预警指令发出后，社区工作人员的手机上同时收到这样一条消息。社区工作人员随即根据系统显示位置赶到现场，联系车主将车辆转移停放。“除了车辆违停，系统还能监测到道路破损、商户门前外摆、占道经营等问题，监测到问题后系统自动预警，我们就可立即到场处置。”工作人员介绍。通过“小区（物业）管理中心”数字平台的使用，一般情况网格员能现场解决，遇到解决不了的问题还可以上传至平台，平台将自动派单给相关部门协同处理。

“小区（物业）管理中心”数字平台不仅将相关部门对住宅小区的考核纳入系统，还将更多的督查和监管职能下放至办事处、社区。平台还通过手机端进一步完善了“局机关—城市管理办事处—社区居委会—物业服务企业”四级督查巡查机制，调动基层干部工作积极性，让社区干部下沉到管理一线，主动巡查发现小区管理问题，并压实物业主体责任整改解决问题，目前通过小程序四级巡查机制的使用，共发现小区治理问题74000余件，已整改73000余件，涉及环境卫生、秩序维护、楼道管理、公共设施等方面，不断优化小区居住环境，增强居民群众的幸福感、获得感。

随着“小区（物业）管理中心”数字平台的使用，开发区基层治理科技赋能水平让组织触角、工作力量、服务资源在一线牢牢扎根，有效增加了小区管理质效，实现一批问题小区“摘帽”，提升了小区管理水平。据统计，2023年度开发区“12345”热线投诉量下降27%，化解涉众性重点事项指令单19条，解决群众“急难愁盼”21项。