[百姓话题]以新貌谋新篇——昆山市不动产登记中心全新启程 [复制链接]

扫描到手机

论坛小编教你如何扫二维码

中心秉持智慧高效、暖心为民的设计理念，精心打造了全新的办事大厅。新大厅宽敞明亮、指引清晰，功能布局更加科学合理。综合服务台设于大厅入口处，方便群众咨询。办事等候区从“硬座”优化升级成“软座”，提高等候舒适度，同时配备充电设施，为群众提供应急充电保障。合理布局填单区，确保该区域宽敞舒适，便于群众填写信息。升级自助服务区，方便群众自助办理业务，减少等候时间。增设面对面服务区，通过优化设计，满足买卖双方多人办事场景需求，实现“零距离”贴心服务。新增母婴室，从设施配备到环境布置，都力求满足母婴群体的特殊需求，为群众打造更加舒适、温馨的办事服务环境。 

为切实提升办事群众体验度，中心充分借助数字化手段，通过在办事大厅门口、墙面等关键区域增设多块电子显示屏，实时展示新大厅的布局图、各类登记事项以及温馨提醒，有效消除信息不对称，确保办事群众能够迅速、准确地获取所需信息，从而提升了群众体验感。在窗口设置评价仪、人证比对、电子签名、高拍仪等先进设备，增设智能双屏电脑，方便群众比对信息，扫码缴费。在业务办理区和等待区升级叫号系统，通过多屏显示，方便群众查看。在自助服务区配备自助缮证机、自助查询机、自助申报机，同时增设多台电脑，便于群众自助登录线上“苏小登·昆山登鹿城”一体化平台，进行线上办理。设置智慧大屏，通过AI机器人强大的交互能力，解答群众关于办事流程、所需材料等方面的疑问，提供个性化、精准化的咨询服务。上岗材料流转机器人，通过机器跑腿节省群众的时间与精力，提升服务质效。

依托“登鹿城”掌上平台，在登记、交易、缴税业务“三窗合一”的基础上，上线遗失补证、变更登记、注销等非涉税登记业务新模块，推动全流程“零材料”线上办再上新台阶。建设“微笑服务”监测管理系统，智能捕捉潜在风险，预警防范矛盾冲突。启用“云派件”，实行不对应审批机制，由系统随机派件代替人工按序审批，避免人为干预审批次序，有效防止办人情件、加急件，全力构建管理一流、质效一流的办事服务场景。为有效进行潮汐管理，智慧引导服务，对大厅人员进行数据分析，通过数字化监管，精准把握大厅的运营状况与人员流动趋势，助推大厅运营创新发展。

中心将值班窗口、“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、绿色通道等特色服务窗口安排在面对面服务区，解决群众“急难愁盼”的大小事，提供“办不成事”兜底服务，推行“即收即办”，窗口即收件、后台即审核，缩短业务办理时限，提升登记效率，减少登记风险。安排服务引导专员为**群众提供登记咨询、取号、表单填写指导、免费复印、帮办代办等综合服务。提供EMS免费邮寄证书服务。为老年人、积分入学和军人军属等特殊群体，提供绿色通道优先办理。打造群众“带着需求进门，携着满意而归”的良好氛围。

为进一步规范登记流程和落实廉洁履职要求，在原先实行的首问负责制、一次性告知、限时办结、窗口应急管理制度等27项制度基础上，增加了规范非工作时间或非工作场所与中介、代办等服务对象交往的制度，同时进一步细化中心考核办法，实行绩效考核制度，优化质检机制，提高整体服务质量。此外，通过完善历史遗留问题上报会商制度，建立健全不动产登记应急代缴费制度，制定办事指南，细化**清单，统一业务办理标准等多举措确保不动产登记有序开展。