各物业服务企业： 为响应国家推动数字化和人工智能发展的要求，提升物业服务智能化水平，让管理更高效，服务更贴心，市物业服务管理协会决定在全市范围内推广使用豆包、DeepSeek等AI软件。现将有关事项通知如下： 一、推广意义
豆包、DeepSeek等AI软件具备智能客服、数据分析、设备管理、安防监控等功能，能够为物业服务企业提供全智能化解决方案，益处包括但不限于：省时省力：面对业主24 小时随时在线答疑；降本增效：智能监控设备故障，优化能耗，降低运营成本；安全升级：人脸识别、异常行为预警，提升小区安全水平；业主满意：快速响应业主需求，辅助决策，服务更精准。二、推广范围
涵盖全市物业服务企业。重点针对住宅小区、商业综合体、写字楼、产业园区等物业管理项目。建议各企业根据实际情况选装合适的AI软件。
三、具体内容
1. 智能客服：推广使用豆包、DeepSeek 等 AI 软件的智能客服，自动回复业主问题，实现 24 小时及时响应业主的咨询、投诉、保修等需求。2. 数据分析：AI 软件的数据分析功能，可以一键生成报表，更快掌握小区物业费收缴率；捕捉关键词，快速分类物业投诉类型。3. 设备维护：AI 软件的设备管理功能，可以实现对物业设施设备的智能化监控，设备故障提前预警，降低设备维护成本。4. 安防监控：AI 软件的智能安防功能，可以实现对小区、楼宇的智能监控、人脸识别、异常行为预警等功能，提升物业安全管理水平。5. 节能降耗：AI 软件的能耗管理功能，可以实现对水、电、气等能源的智能化监控和优化，降低能耗成本，节省水电开销。四、工作要求
1. 开展培训，加强宣传：市物业服务管理协会将组织相关培训，帮助物业服务企业熟悉 AI 软件的功能和使用方法。各企业应积极组织内部培训，确保相关人员熟练掌握 AI 软件的操作。2. 试点先行，以点带面：鼓励有条件的物业服务企业率先开展试点应用，积累经验后逐步推广至全市范围。试点企业应及时总结经验，形成可复制、可推广的典型案例。3. 技术支持，及时反馈：各物业服务企业在使用过程中如遇到技术问题，可及时反馈给市物业服务管理协会秘书处，秘书处将对问题进行汇总并及时寻求解决办法。同时，各企业应积极反馈使用情况，为后续优化推广提供参考。 智能化升级，服务更贴心。随着科技的日渐发达，智能化物业服务已成为行业发展的必然趋势。AI软件的推广，旨在通过高新的科技为服务赋能，推动物业行业迈向精细化与智能化的新阶段。让我们携手共进，迎接智慧物业的新时代！ [ 此帖被昆山市物协在2025-02-13 13:27重新编辑 ]
