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事情：3.27号与同事一起在该机构报名〈物流服务师〉，当时销售说4月份会考试我们才决定报名，报名费用1550，未开发票，未有合同确认。
4.12号经询问，还未给我们报名，期间没有课程以及资料安排，并说考试推迟至5月。因个人即将失业无保，跟销售确认退款，销售也同意，并说需要审核。
4.30号询问退款进度，销售突然说要扣20%手续费。因本人并无合同，收据，课程也未安排上，所以不同意手续费，遂谈妥，不扣我手续费，等原价退回。
5.1号打昆山12345热线反映情况，说会处理，本人也回老家了，三番几次打市场监督管理电话沟通无果。
6.5号销售给我发了一个合同终止协议让我签字，因12345沟通过，我就签了，其余同事未收到此协议。
6.18号询问退款情况，其余同事已全额退款，只有我的未退，说我是个人申请，所以财务审批慢。
近两个多月时间，还在财务审批，且只有我的未退，并且12345多次沟通都无果。
我只想问，个人消费者权益怎么保护？