以前经常遇到顾客说有头发全额退款的，首先不论这头发到底是哪里来的，以前都是顾客申请退款我们拒绝，然后顾客再次申诉，平台参与后直接强制同意退款。做餐饮的大家都有过这个遭遇吧，现在我要说的是，如果再遇到此类问题，怎么合理处理，我现在的做法是，先和顾客沟通，看能否更换产品，如果顾客接受，那么和顾客讲好，之前
的产品需要带回销毁，有的顾客推辞不肯退货要退款的哦，那么多少会有点猫腻了，那么好，我们要做的是下跑腿去取回餐品，回来查看无问题后，再给他在平台上退款，这个做法虽然短期内看是赔了餐不说，还搭上了跑腿费用，感觉得不偿失，但是长远来考虑，这个方法可以让很多存在侥幸心理想吃霸王餐的能够明白，这个吃白食的方法已经行不通，不能再次占到便宜。而且也能避免顾客报复给与差评(外卖平台都是什么样的人上班大家都知道，所以申诉99.9%不会通
过)。补充一下，和顾客沟通的时候要记得录音取证，还有询问顾客是否在监控下用餐，如果不是，那么这些异物就有理由怀疑恶意摆拍索赔。
相关执法部门也应该客观的处理相关类投诉，做到真正的公平，公正。
最最最重要的还是平台方，这个评价评分太恶心了，实在不能做的客观处理问题，那就早点关了吧。什么不好吃给差评，卖相不好给差评，再不行来个心情不好给差评，太多不可思议的差评我
就不一一举例了。