昨天发过了，但是发错了版块，然后申请删帖。18年在他们店充值500，消费了两次，后来不在那边工作了，上周日去做美甲，告知了情况，然后店里换老板了，报手机号查不到消息，翻了纸质档案，但是也没有记录，后来调出来充值记录，但是老板也不认可，查到之前老板的电话，但是多次拨打都是在通话中。这种情况要怎么处理