悟：经常看到很多人的沟通，变成了争执抬杠，互相抨击，甚至变成了互相挖苦。
为什么？很多人没有发现沟通的过程中，你如果激发了对方的理性，就会出现这种情况，其实真正的沟通高手是激发对方的感性，最后，沟通变成了一种很愉快的互相认可，怎么能激发对方的感性？
那就是举例子，讲故事，分享自己的感受，真感情就是好文章。很多人在沟通过程当中，讲大道理，讲专业，这就是导致沟通失败的原因，所以不管是教育孩子、夫妻之间沟通、顾客之间沟通，一定要讲故事，而不是讲道理。