解锁物业智能化密码，这份指南请查收！

02-27

昆山市物协

在当今数字化高速发展的时代，物业管理行业正面临着深刻的变革与挑战，人工智能技术的融入，为传统物业带来了新的生机与活力。为助力物业行业实现智能化转型升级，提升整体服务水平与管理效能，昆山市物协正式发布《DEEPSEEK物业服务人操作指南》，这份指南结合AI技术与物业实战需求，覆盖客服、工程、保洁、秩序等核心岗位，帮助物业人轻松应对管理难题，提升效率与业主满意度。

智能化转型正当时

随着社会的飞速发展以及居民对美好生活品质的追求日益提升，物业服务企业正深陷管理成本与服务质量的双重困境。一方面，人力成本、物资成本不断攀升，压缩了企业的利润空间；另一方面，居民对服务的多元化、精细化需求日益增长，对服务质量提出了更高要求。智能化转型能借助先进技术，实现设备自动化管理、数据实时监控分析，大幅提升运营效率，优化服务质量，增强企业竞争力，是物业企业突破发展瓶颈、迈向未来的关键路径。

指南为物业服务企业

整理了物业管理新思路

1、咨询解答：能自动回复业主关于水电费查询、物业费缴纳标准等常见问题，24小时在线，随时响应业主需求，让业主无需等待，服务效率直线提升。

2、投诉处理：快速捕捉业主投诉关键词，精准分类投诉类型，按预设流程处理，并及时反馈进度和结果，有效提升业主满意度。

3、保修预约：业主提交维修预约申请后，DEEPSEEK会根据维修人员安排和任务紧急程度，合理分配资源，快速安排****。

▲海尚海服务“三端一脑”全链条数字化管理体系

1、运营数据统计：对物业费收缴率、费用收支、设备维护成本等数据进行分析统计，一键生成报表，帮助物业管理人员迅速了解运营状况，为决策提供有力数据支持。2、业主需求分析：通过分析业主咨询、投诉、建议等数据，挖掘潜在需求和关注点，助力物业企业优化服务内容。

3、服务质量评估：依据业主评价反馈，评估各部门和工作人员服务质量，发现问题及时改进，推动整体服务水平提升。

▲DEEPSEEK自动生成报表

1、人脸识别：在小区出入口、单元楼门口等安装人脸识别系统，识别验证进出人员身份，防止陌生人随意进入，同时实现业主快速通行和便捷管理。2、异常行为预警：智能分析监控视频中的人员行为，对徘徊、奔跑等异常行为及时预警，防范安全事故和违法犯罪行为。3、周界防范：实时监控小区周边周界区域，检测人员翻越、破坏等异常情况，触发报警系统，保障小区边界安全。