因公司和中国电信有合作，可以报销电信话费，使用了十多年的移动号码要携号转网到电信，打10086咨询需要先把宽带的光猫和电视机顶盒拿到就近营业厅退掉，5月28日18:00左右到正仪营业厅结果卷帘门拉下来一半了，可移动APP显示该营业厅营业时间至20:30，根据APP上面显示的营业厅联系电话去电询问，答复下班时间是17:30，后面营业厅又出来一个人也说明天来办他们已经下班了。
5月29日17:20到达营业厅结果柜员说他们没有权限不能办理，还说6月1日后就有权限了叫我6月1日后去办理，我TMD套餐跨月不扣钱啊，果断打10086投诉，10086查询又说这家店有权限，那有权限为什么不给办理呢？10086答复说有专人跟进3天内会给我答复，真是无语啊
中国移动升级套餐或办理业务打电话就可以，退却一定要到营业厅，消费者权益到底要怎么维护
请教各位这种还有其它投诉渠道吗