2025/6/17去昆山第一人民医院复诊，门诊普通科，距离初诊有三个星期了，张某某医生查看初诊记录，知道初诊没有坚持到孢子和真菌之后，又提出再次做出检查，患者告知今天皮肤上有药涂，张医生告知擦掉去做检查，可以查出的。然后，再次做检查，确实没有发现真菌和孢子，但是张医生还是诊断患有湿疹和股癣，给开了药。拿药过来听她讲，用药方式，并让我提前预约挂6/30日湿疹与特应性皮炎门诊，说我这病治疗比较漫长。
但是医生并没有告知后续会有瘙痒的反应。在用药的第二天开始，患病处更加瘙痒，而且忍不住让人挠，工作和休息造成很大的困扰。在6/19日，打电话给医院咨询，皮肤科服务台告知张医生动手术，没有门诊，我将情况反馈给服务台工作人员，请工作人员帮忙转达，当天下午服务台工作人员回电，转述医生的回复：暂停用药，然后预约6/22日张医生的门诊。对于中间的空挡时间没有任何解决方案，患者的病患处已经持续一个多月了，复诊医生的治疗方案并没有解决我的问题，反而加重我的病痛。无奈，同事推荐全国皮肤科最好的治疗医院：华山医院，我预约了上海华山医院虹桥分院皮肤科普通门诊，医生看了昆山第一人民医院的药方，让我暂停使用，华山医院重新开了药，然后当天晚上涂抹，就很好缓解了瘙痒，而且有冰凉的感觉。用药一周，患者的病患处得到了有效治疗。
然后，我投诉第一人民医院门诊，针对皮肤科的治疗和对患者用药进行投诉，并要求返还治疗费用，对于没有拆开的药品我将退还。自6/24-7/3，多次联系，7/2第一人民医院的郑医生以事后角度分析两个医院的开药和就诊记录，告知1.)第一人民医院用药没问题，张医生是用不含激素的药物治疗，但是没有告知患者药物正常反应，而华山医院开的方子药物是含激素，见效更快。2.)服务台工作人员也没有告知患者网络平台方式可以联系到张医生。
那请问：
第一，第一人民医院的工作失误，造成患者权益受到损害，为何还理直气壮声称自己没有问题？
第二，按照第一人民医院郑医生所说，张医生是偏保守治疗，为何她不告知还有快速治疗的方案，也就是所谓华山医院的治疗方子？患者有知情权和选择权。再者，若是按照第一人民医院的治疗思路，6/22和6/30多次去第一人民医院再次治疗，无疑要多出治疗费用和时间成本，这是对患者医者父母心的态度吗？
第三，第一人民医院事后分析问题，没有了解到患者在当时救助无依的处境，对医患问题保持着冰冷的态度。

PS：昆山第一人民医院的病历单我会单独去一趟医院打出来再附上。