近期在线上官网旗舰店购买一双鞋子，次日拿到鞋子，打开一看多处有磨损，并非新鞋出品标准，随后就反馈给客服，客服的官方话术先来一套：先抱歉，再声明该鞋子经过严格把关（客服没有看到图片，就给出不严谨的回答）不会出现这个情况，合着这鞋子被人掉包了？后边给出一系标准操作；1、退货换货2、退货退款（自己垫付快递费）3、鞋子留下，补偿从5元一步步加到20元。整个沟通过程给人的感受：“我知道我有错，但就不承认”一副高傲的姿态。如果是您，是选择维权到底还是1、2、3其中选项，文明讨论。