“客诉率变化如何？”“售后处置有无堵点？”带着数据，开发区市监分局执法人员走进辖区大型电商企业及行业协会商会，开展“守护消费问需问诊”走访行动，精准收集消费纠纷处置痛点，形成问题清单与需求台账。

针对企业近期投诉数据，聚焦“物流时效”“退换货沟通”等高频问题，从投诉类型、高发环节等角度形成分析报告，指导企业优化购前告知、售中沟通、诉后处置三大环节。指导企业完善商品参数、售后保障等信息公示，让消费者明明白白消费；规范客服沟通话术与响应时限，避免“踢皮球”式回复；简化退换货审核流程，建立纠纷快速和解机制，推动经营主体从“被动应诉”向“主动预防”转变，从源头减少消费纠纷，共同守护行业口碑。

“装修报价低开高走怎么办？”“预付卡商家跑路怎么办？” 工作人员联合社区，用“身边事”敲响警钟，聚焦“家装消费、预付式消费、涉老产品、一口价黄金”四大高频陷阱开展专项警示宣传，让居民听得懂、记得住、用得上。

活动现场，工作人员还通过互动问答、案例展示、手册发放等形式强化宣传效果，设置“一对一咨询台”，针对居民个性化问题提供专业解答；同时手把手指导老年居民操作“全国12315平台”线上投诉渠道，让大家掌握“足不出户维权”的技能。

活动中，工作人员向过往消费者、商超商户发放《消费者权益保护法》解读、消费维权指南等宣传册页，重点普及明码标价、“七日无理由退货”“食品安全” 等与日常消费密切相关的知识。针对消费者提出的商品质量、价格争议、售后保障等疑问，逐一耐心解答，现场指导大家辨别商品真伪、查看合格证明，传授实用维权技巧。