本人于2626年4月11日，在京深手机数码(世茂广场店)购买四部二手手机，一共花了4900元，第二天花了1800元在他们家又购买了一部手机，商家承诺提供365天质保。现购机不到1个月，手机在正常使用、无摔无碰无进水的情况下出现故障，商家以‘屏幕摔坏’为由拒绝履行质保义务，明确拒绝协商，现在把我微信也拉黑了，请问各位昆山的朋友遇到这种情况该怎么处理，该找哪个平台处理。