1，我仔细看了，铁路相关规定，12306APP，就有这项服务，提前6小时预约，要长传，残疾证，病例，诊断证明等资料，证明还是很严谨的。不是谁都能来滥竽充数。2，服务内容(免费）全程轮椅推送：进站-安检-候车-检票-站台-车厢。3，苏州站当然也包括昆山，都是由志愿者来完成这个任务的。这里我想说一点，志愿者是免费的，你可以不来当，但你既然当了志愿者，就有义务按流程提供服务。志愿者群体，一般都以大学生为主，因为大学有很多积分，比如保研入党，都需要社会积分。国家有这个政策绝对是好的。再回到那个事件本身：帖子几个细节。原话：中午12点不到，我们几个志愿者正在吃饭，来了几位老年人，行动不太方便，需要服务1，志愿者再吃饭，人家预约了，明显是对接上有问题，应该是要先提前联系的。2，人家找到了志愿者，志愿者也明确的说了，需要帮助，我觉得这个时候，志愿者应该提供轮椅吧。原话：我们志愿者让他们先进车站坐着，我们后面会推轮椅送他们。人家已经找上来了，你也说了，对方行动不便，你让人家先进站，几个意思？？拿个轮椅过来，推进站这是必须的啊。为啥让人家自己进站？我还是那句话：既然当了志愿者，穿上志愿者的衣服，你代表的就是这个团队，就要履行相应的义务。否则你就别当。最后别拿老人说事，这个是要上传残疾证和病理和诊断证明的，老人不在这个服务范围内。是不是老人就只有你自己知道了。