商务城物业｜经理面对面，服务心贴心

7小时前

昆山市物协

为进一步畅通业主诉求反馈渠道，搭建物业与业主的高效沟通桥梁，切实破解小区治理难题、减少物业投诉纠纷，推动物业服务高质量发展，7月4日上午，商务城物业分别在集善新村、花苑新村、花溪畔居三个小区开展“项目经理接待日”活动，推动服务力量下沉一线，现场倾听民声、就地处置难题。活动现场，工程部、客服部、秩序维护部、保洁部及项目经理全员在岗，集中接待业主诉求。针对公共设施维修、环境整治、邻里纠纷、服务提升等问题，物业人员认真倾听并详细记录。

花苑新村居民吴阿姨现场反馈，130号楼楼道照明损坏失灵，夜间出行对老年住户造成极大不便，存在安全隐患；

集善新村顾大伯提出，2号楼部分业主长期私占停车位，导致其他业主无处停车；

花溪畔居的瞿女士则反映，当前梅雨季闷热潮湿，小区蚊虫滋生严重，希望物业加大消杀频次与力度。对于可即时处理的问题，物业承诺当天整改，实现即接即办；对需跨领域协调的复杂事项，建立专项处置台账，全程跟踪督办并按期反馈办理成效，构建全链条诉求闭环处置体系，从根本上纾解物业治理矛盾。除本次集中接待日外，物业各条线工作人员始终坚持以居民需求为导向，持续做好常态化便民服务。日常工作中，迅速响应业主报修，及时修缮公共设施、清理住宅区环境卫生；高效处置管道渗漏、门禁故障、照明设施损坏等各类问题；主动协调化解邻里噪音、公共区域占用等纠纷，常态化开展清扫、设施巡检、定期消杀等预防***，以点滴暖心举措，持续回应居民各类生活难题。