7月5日晚间，市民李玮在昆山吾悦广场瑞幸咖啡门店购买一杯橙C美式，喝完后发现饮品内有蟑螂。据李玮介绍，购得咖啡后，他前往距离该瑞幸门店100米左右的爱回收门店办理手机回收业务，全程均在商场监控覆盖范围内，未离开商场区域。发现异物后，他立刻返回涉事瑞幸门店反馈问题。门店工作人员联系店长沟通后，告知李玮需通过瑞幸客服协商处理此事。当日，李玮联系瑞幸线上客服，依据《食品安全法》相关条款提出诉求，要求商家赔付1000元。但客服方面不认可饮品内出现蟑螂系门店责任，称无法判定异物进入饮品的时间，仅同意为其办理订单退款，并提供优惠券作为补偿。该处理方案未得到李玮认可。他表示，经此事后不会再选择该品牌消费。双方持续沟通协商两至三天后，瑞幸客服调整方案，提出在退款基础上额外赔付200元。李玮告诉经济导报记者，普通消费者没有充足时间持续交涉，无奈同意该协商结果。目前，咖啡消费款项已完成退还，但商家此前承诺的200元赔偿至今未兑现。7月9日下午，经济导报记者就该事件致电瑞幸咖啡官方客服热线核实情况，接线工作人员证实平台此前已收到李玮的投诉，并表示承诺赔付的200元将在7个工作日内完成发放到账。