【核心提要】
昆山移动工作人员用私人号码冒充官方客服，骗取我的短信验证码后，私自违规上调手机资费套餐。该行为已被江苏省工信申诉中心正式认定违规，我手上有完整录音、账单、工单全套证据。但昆山移动在工单答复中刻意回避"冒充客服骗改套餐"这一核心违规事实，偷换概念只谈15元安防业务差价退费，甚至试图用几千元金钱私下和解，对我提出的四项正式诉求一概不回应。本人坚决不接受，现通过平台升级投诉，恳请重点督办。



正文：

昆山移动的短信回复简直无耻、荒谬，完全不合道理、不符合事实。

现有两项铁证：

1.江苏省工信申诉中心认定苏州移动违规的正式结论

2.客服办理套餐的全流程录音

针对工单DH0583中国移动苏州昆山分公司的回复，我坚决不认可、完全不接受。

本次投诉的核心，根本不是所谓安防业务15元差价退费，而是：
苏州移动工作人员使用私人号码冒充官方客服，以套餐降费为由欺诈骗取本人短信验证码，私自违规篡改、上调本人手机资费套餐。

该违规事实已被省级监管部门正式认定，有录音、账单、工单全套证据支撑。但苏州移动刻意回避核心欺诈违规事实、偷换概念、避重就轻，用无关业务敷衍搪塞，属于拒不执行省级监管认定、拒不整改、恶意推诿侵权问题，严重漠视消费者合法权益、藐视行业监管。

更离谱的是：
工信申诉中心早已认定移动存在违规更改套餐的事实，但移动本次回复只片面解释安防业务1-3月15元差价退费一事，刻意回避已被认定的套餐违规变更问题，未对我的诉求作出任何实质性回应，也没有书面赔礼道歉，仅单方面提出几千元的金钱和解方案，本人坚决不同意，核心争议完全没有得到解决。

我此前多次拨打10086投诉，均无人有效回复。

现再次升级处理，郑重提出四项诉求：

1.针对冒充客服、骗码改套餐的欺诈行为，要求移动出具官方正式道歉；

2.公示本次违规责任人的处理结果；

3.彻查整治苏州移动私自篡改用户套餐、诱导诈骗验证码的行业乱象；

4.依法纠正违规套餐、清退违规扣费，对企业拒不整改行为依规追责。

恳请平台重点督办、升级处理、穿透核查，杜绝企业糊弄结案、包庇违规！