本人就昆山移动敲诈欺骗用户，违规开通用户套餐，上调资，恶意收取费用，该事件被江苏工信申诉中心认定昆山移动违法，诉求再次重申！

本人现就中国移动通信集团江苏有限公司昆山分公司违规叠加开通安防服务包、敲诈欺骗消费一事的无理答复恳请12345政务服务热线强力督办，督促移动公司依法依规回应处理：

1.本人原有安防套餐为10元月租，明确约定可查看7天内回看功能，移动公司利用敲诈欺骗手段索取短信验证码，擅自叠加开通“5元安防3天回看功能，重复收取费用、违规增值业务开通。7天回看本身已包含3天回看权限，移动公司以此额外收费，逻辑自相矛盾，欺骗、误导消费者。

2.移动公司答复无法满足本人合理诉求，属于敷衍推诿，该答复无事实与法律依据。本人核心法定诉求不变：一是要求中国移动就违规扣费、误导消费行为出具正式公开道歉信；二是省工信申诉部门己认定移动该行为涉嫌欺诈消费，违规开通用户套餐，必须依法依规答复。

3.移动公司工作人员沟通时回避核心问题，对“7天回看是否包含3天回看权限”的关键问题支支吾吾，刻意规避自身业务逻辑漏洞，属于无理推诿。现正式要求移动公司针对本人上述诉求逐项书面答复，原有4项诉求不变，不得回避、敷衍，恳请12345督办该敲诈欺骗用户纠纷，维护消费者合法权益。