【物业项目服务质量提升典型案例·第1期】上房服务现代广场友好场景建设实践

昨天 09:45

昆山市物协

为深入贯彻住房城乡建设部关于物业服务领域突出问题集中整治和物业服务水平提升的指导意见精神，落实中国物业管理协会“强化正面宣传，选树服务质量提升典型”的工作要求，即日起，昆山市物业服务管理协会将陆续推出【物业项目服务质量提升典型案例】系列报道，挖掘和推广一批可复制、可借鉴的创新实践，发挥物业服务示范引领作用，助力行业高质量发展。

本期走进上海上房物业服务股份有限公司现代广场项目，看一个商办楼宇如何以“红管先锋”建设为抓手，聚焦新就业群体服务保障与配送效率提升，构建“党建引领、多方协同、服务创新”的友好场景。

项目概况

现代广场位于昆山市开发区伟业路，总服务面积81060平方米，服务业主892户，是集办公、商业于一体的综合性写字楼项目。

作为典型商办楼宇，项目长期面临双重治理压力：一方面，外卖骑手等新就业群体高频进出，但缺乏基本服务保障，配送秩序混乱、电梯拥堵、业主取餐不便等问题突出；另一方面，楼宇企业员工与骑手群体之间缺乏互动，社区归属感弱，基层治理“最后一百米”难以打通。

如何实现楼宇秩序、业主体验、骑手便利三方共赢？现代广场项目以“友好场景建设”破题，走出一条商办楼宇治理与服务融合发展的有效路径。

主要做法与创新举措

一、党建引领，打造“红色阵地+服务集群”

项目依托“红管先锋”核心抓手，在一楼大厅打造集党建文化展示、红色阅读、组织活动、协商议事于一体的党群服务点，将党建服务延伸至楼宇治理末梢。组建“社企联盟”行动支部，吸纳楼宇党员、企业员工及新就业群体共同参与治理，形成“纵向串联楼宇、横向衔接社区”的立体共建模式，实现“楼事楼议、楼事楼办、楼事自管”。

与此同时，项目精准聚焦新就业群体需求，构建“就业服务站+智能取餐柜+蓝骑士驿站”三位一体服务体系：

● 家门口的就业服务站：联合社区、劳动保障部门搭建就业信息平台，举办暑期招聘会2场，为16名新就业群体提供就业推荐和技能培训，助力3人实现就业或岗位晋升。

● 智能取餐柜：设置美团、淘宝闪购智能取餐柜，实行“骑手存餐—业主错峰取餐—物业秩序维护”模式，日均处理外卖订单超360单，配送时间缩短30%以上，有效缓解电梯拥堵和午间秩序压力。

● 蓝骑士休息驿站：配备舒适桌椅、饮用水、充电设备及健康义诊服务，日均服务骑手18余人次，成为新就业群体的“能量补给站”和“避风港”。

二、多方协同，深化场景联动与文化融合

项目联合伟业社区常态化开展主题活动，以“物业搭台、社区联动、群体参与”模式，举办“凝‘新’聚力趣味运动会”“党建搭台‘饺’融情”“海棠花开春满楼”等16场活动，参与超500人次。通过文化互动，促进新就业群体与楼宇业户从“点头之交”走向“邻里共融”，增强其城市融入感与社区归属感。

实施成效

通过友好场景建设的系统推进，现代广场在服务效能、新就业群体获得感与治理品牌三个维度均取得显著成效，实现了楼宇治理与物业服务的协同提升。

服务效能与业主满意度双提升。2025年度业主满意度达97.72%；良好的服务和和谐氛围带动楼宇入驻企业数量同比增加2%，楼宇经济活力显著增强。

新就业群体获得感明显增强。智能取餐柜日均处理订单超360单，配送效率提升30%以上；蓝骑士驿站日均服务18余人次；家门口就业服务站助力3名新就业群体实现岗位晋升。新就业群体从“服务对象”转变为“治理力量”，主动参与快递堆积处理、应急救援等志愿服务，形成“服务—融入—共治—回馈”正向循环。

治理品牌获得官方认可。2025年1月，项目荣获昆山市“新就业群体友好楼宇”称号。

经验启示

现代广场的实践表明，商办楼宇物业服务提升的关键在于以党建引领为纽带，将服务触角延伸至新就业群体等“隐形业主”，通过精准化、场景化服务破解治理痛点。

其核心经验有三：一是党建引领是根本保障，将组织优势转化为治理效能；二是需求导向是行动准则，针对骑手“工作强度大、社交窄、流动性高”的特点提供“就业+生活+情感”组合服务；三是多元协同是关键路径，联动社区、企业、政府部门形成工作合力。

这一模式为昆山同类商办项目提升服务品质、参与基层治理提供了可复制、可推广的示范样本。

延伸阅读

上海上房物业服务股份有限公司（SFSI）

创立于2001年，公司起步于政府物业服务，逐步建立国际化标准服务体系，并通过ISO9001、ISO14001、ISO45001三体系认证。作为国内领先的产业服务供应商，为不同领域客户提供以物业服务为基础的综合资产管理和支援服务解决方案。管理业态涵盖政府物业、交通枢纽、商业楼宇、研发园区、文化体育场馆、医疗机构、教育院校等，业务范围延伸至上海、江苏、浙江、四川等地。