关于不认可中国移动昆山分公司违规套餐投诉处理草案的
关于不认可中国移动昆山分公司违规套餐投诉处理草案的正式答复函
致：中国移动昆山分公司相关负责人
本人就贵司冒充官方客服、骗取个人验证码、私自违规变更本人手机套餐、擅自开通增值扣费业务一事，经江苏省工信申诉中心核查，已明确认定贵司存在违规操作。
针对本次长期投诉维权事宜，贵司多次仅提出线下见面致歉、私下和解方案，始终拒绝出具官方正式书面答复文件，试图以口头沟通、简易赔付、内部通报的方式草草结案，刻意规避法定整改与致歉流程，严重侵害消费者合法权益。
现就贵司最新提供的三项处理答复草案，本人全部不予认可、不予接受，具体异议及最终维权诉求明确如下：
一、对贵司现有答复草案的驳回理由
1.“口头致歉、业务差错致歉”无效
本次事件并非普通业务操作失误，是贵司工作人员刻意冒充客服身份、骗取用户验证码、恶意篡改套餐、强制叠加扣费业务的主观违规侵权行为，属于欺诈***过错，绝非简单“业务推荐差错”。模糊定性、轻描淡写的口头致歉，无法弥补对本人造成的权益损害与维权成本损耗，不具备整改效力。
2.仅退还3个月安防服务费15元，赔付严重不合理
贵司长期违规私自开通、叠加收费套餐，持续产生扣费侵害，仅退还15元短期费用，未覆盖全部违规扣费、未弥补长期侵权损失，赔付标准极低、敷衍了事，完全无法匹配贵司违规侵权的事实。
3.仅内部通报、处罚外包网格，追责流于形式
贵司仅对合作外包网格做千元罚款、内部通报，未公示完整责任人信息、未追溯管理层监管责任、未开展全域乱象排查。仅处罚外包人员、规避内部员工追责，属于典型的避重就轻、应付式处理，无法杜绝苏州、昆山区域同类骗验证码、私改套餐的违规乱象。
二、本人最终明确、不可退让的二选一处理方案
基于贵司已被官方认定违规的既定事实，本人坚决不接受口头致歉、私下和解、简易结案的处理方式，仅认可以下两种处理结果，二选一执行：
方案一：完整落实本人四项核心诉求，出具正式盖章书面答复
1.针对贵司冒充客服、骗取验证码、私自篡改套餐、违规扣费的侵权行为，出具正式盖章书面道歉函，对违规事实完整、如实定性，不得模糊表述、淡化过错；
2.书面公示本次违规事件完整责任人、经办人、监管人员的全部处理结果，包含处分、处罚、通报、追责全部明细；
3.针对苏州、昆山移动区域骗取验证码、私自篡改用户套餐、强制叠加增值扣费业务的乱象，出具专项彻查整改报告及长效管控方案；
4.全额纠正所有违规变更的套餐业务，清退本次所有违规产生的全部扣费，不止局限于短期安防服务费。
方案二：贵司无法落实四项书面诉求，则全额退还五年套餐总费用
若贵司持续以“只能见面致歉、无法出具书面答复”为由搪塞、拖延、简化处理，拒不落实法定整改与书面答复要求，需全额退还本人近五年全部套餐使用费用，以此承担长期违规侵权的对应责任。
三、郑重声明
1.本次维权依据江苏省工信申诉中心违规认定结果、《电信用户申诉处理办法》及消费者权益保护相关法规，诉求合法合规、有据可依；
2.本人绝不接受避重就轻、敷衍了事、口头搪塞的结案方式，贵司拖延处置、消极应对的行为，本人将持续通过纪委、信访、12345政务督办、工信申诉等全部官方渠道逐级跟进追责；
3.若贵司持续拒不整改、拒不正面答复，本人将持续跟进舆情公示，依法维护自身合法权益，直至问题彻底、合规闭环解决。
特此正式函告，请贵司限期核实、正面答复、合规处理！
申诉人：王宏胜
日期：2026年9月16日
致：中国移动昆山分公司相关负责人
本人就贵司冒充官方客服、骗取个人验证码、私自违规变更本人手机套餐、擅自开通增值扣费业务一事，经江苏省工信申诉中心核查，已明确认定贵司存在违规操作。
针对本次长期投诉维权事宜，贵司多次仅提出线下见面致歉、私下和解方案，始终拒绝出具官方正式书面答复文件，试图以口头沟通、简易赔付、内部通报的方式草草结案，刻意规避法定整改与致歉流程，严重侵害消费者合法权益。
现就贵司最新提供的三项处理答复草案，本人全部不予认可、不予接受，具体异议及最终维权诉求明确如下：
一、对贵司现有答复草案的驳回理由
1.“口头致歉、业务差错致歉”无效
本次事件并非普通业务操作失误，是贵司工作人员刻意冒充客服身份、骗取用户验证码、恶意篡改套餐、强制叠加扣费业务的主观违规侵权行为，属于欺诈***过错，绝非简单“业务推荐差错”。模糊定性、轻描淡写的口头致歉，无法弥补对本人造成的权益损害与维权成本损耗，不具备整改效力。
2.仅退还3个月安防服务费15元，赔付严重不合理
贵司长期违规私自开通、叠加收费套餐，持续产生扣费侵害，仅退还15元短期费用，未覆盖全部违规扣费、未弥补长期侵权损失，赔付标准极低、敷衍了事，完全无法匹配贵司违规侵权的事实。
3.仅内部通报、处罚外包网格，追责流于形式
贵司仅对合作外包网格做千元罚款、内部通报，未公示完整责任人信息、未追溯管理层监管责任、未开展全域乱象排查。仅处罚外包人员、规避内部员工追责，属于典型的避重就轻、应付式处理，无法杜绝苏州、昆山区域同类骗验证码、私改套餐的违规乱象。
二、本人最终明确、不可退让的二选一处理方案
基于贵司已被官方认定违规的既定事实，本人坚决不接受口头致歉、私下和解、简易结案的处理方式，仅认可以下两种处理结果，二选一执行：
方案一：完整落实本人四项核心诉求，出具正式盖章书面答复
1.针对贵司冒充客服、骗取验证码、私自篡改套餐、违规扣费的侵权行为，出具正式盖章书面道歉函，对违规事实完整、如实定性，不得模糊表述、淡化过错；
2.书面公示本次违规事件完整责任人、经办人、监管人员的全部处理结果，包含处分、处罚、通报、追责全部明细；
3.针对苏州、昆山移动区域骗取验证码、私自篡改用户套餐、强制叠加增值扣费业务的乱象，出具专项彻查整改报告及长效管控方案；
4.全额纠正所有违规变更的套餐业务，清退本次所有违规产生的全部扣费，不止局限于短期安防服务费。
方案二：贵司无法落实四项书面诉求，则全额退还五年套餐总费用
若贵司持续以“只能见面致歉、无法出具书面答复”为由搪塞、拖延、简化处理，拒不落实法定整改与书面答复要求，需全额退还本人近五年全部套餐使用费用，以此承担长期违规侵权的对应责任。
三、郑重声明
1.本次维权依据江苏省工信申诉中心违规认定结果、《电信用户申诉处理办法》及消费者权益保护相关法规，诉求合法合规、有据可依；
2.本人绝不接受避重就轻、敷衍了事、口头搪塞的结案方式，贵司拖延处置、消极应对的行为，本人将持续通过纪委、信访、12345政务督办、工信申诉等全部官方渠道逐级跟进追责；
3.若贵司持续拒不整改、拒不正面答复，本人将持续跟进舆情公示，依法维护自身合法权益，直至问题彻底、合规闭环解决。
特此正式函告，请贵司限期核实、正面答复、合规处理！
申诉人：王宏胜
日期：2026年9月16日
