省钱又省时！昆山这里专治“烦心事”

11-01

晚风寄信

吴先生家飘窗漏水，邻里协商无果诉至法院；某小区280余户业主与物业因服务问题纠纷不断；一起建工纠纷，争议标的超2000万元……面对这些“揪心事”，当事人不约而同来到城市建设与物业融合法庭，希望在这里找到解决之道。

漏水、渗水、物业费，这类纠纷标的不大，却最牵动居民日常生活。昆山把解纷资源下沉到群众身边，高标准推进综治中心“1+N+11+X”体系建设：市级统筹调度、重点行业建专业子平台、区镇整合资源、村（社区）设前哨站。城市建设与物业融合法庭正是“N”中的专业力量，把司法、行政、行业资源拧成一股绳，一站式化解物业、建工、装饰装修等涉居住领域全链条纠纷。

一扇漏水飘窗

不花鉴定费，也能找准病根

市民吴先生家的主卧飘窗漏水，经查明是楼上赵先生家外阳台排水口堵塞，积水溢出所致。双方协商、社区调解均无果，吴先生诉至法院，要求赔偿6700元。案子标的不大，但漏水成因复杂，若启动司法鉴定，耗时长、费用高，还可能让邻里矛盾加深。

经双方同意，城市建设与物业融合法庭将案件委派非诉调解，并请行业协会指派“老工匠”现场勘验，出具“成因判定+损失测算+修复方案”三合一中立评估意见。原因很快锁定：赵先生家空调板下沉，雨水积聚导致渗漏。赵先生同意承担修复责任，“老工匠”又协助比价、确定方案，最终修缮完毕。

这种“行业中立评估”模式运行以来，已出具评估意见201件，当场化解纠纷130件，解纷周期降至72天。小纠纷不再动辄“鉴定打底”，老百姓省了钱、省了时间，也保住了邻里情。

先改服务，再解纠纷

物业费到位率从70%到96%

某小区是花桥经济开发区一个建成于2007年的大型老旧小区，2023年，小区物业费到位率仅70%，业主与物业公司因服务问题产生纠纷。

城市建设与物业融合法庭联合住建部门、行业协会，先摸清业主欠费原因，梳理出200余处物业服务问题，形成14大类196项整改清单，指导和督促物业企业逐项整改、公开公示，完成188项问题整改。之后，小区环境变好了，多数业主也都主动补交物业费。对无正当理由拒不缴费的，法庭发出49份支付令并现场释法答疑，推动全部履行到位。目前，该小区物业费到位率已达96%。

如今，这样的治理模式已推广到153个小区，物业费到位率平均提升约11个百分点。先解“问题”，再解“法结”，更解“心结”，物业与业主的良性关系正在重建。

行业专家来“对账”

2000万余元争议款“缩水”到50万余元

建工纠纷专业壁垒高、账目复杂，往往官司一打就是多年。王某借用某建工集团资质承接一别墅项目，完工后因业主反映存在质量问题，内部结算问题始终无法达成一致。2025年，王某起诉要求业主支付工程款1182万元及利息，对方反诉要求返还垫付款1120万元及利息，争议标的超2000万元。

城市建设与物业融合法庭征得双方同意后，委托建筑行业协会先行调解。协会组建由5名具备项目管理、工程造价、法务经验的专家组成调解小组，逐项核验174项争议，并创新“三色对账法”：红色标注重大争议，黄色标注可协商分歧，绿色标注无争议项目。随着对账图上的绿色区域不断扩大，争议款项从2000万余元减少至50万余元。双方最终搁置小额争议，通过后续业务合作化解纠纷。