我是昆山市江南明珠苑的一位业主朋友，有一件令我糟心的事，困扰了我两年之久，恳请媒体朋友给与支持和帮助。
说起自己，我也是在昆山工作，生活了20几年的普通市民，亲眼见证了昆山近20年的飞速发展，我深爱着昆山！再说说让我糟心的一件事，是小事，但无形当中这也拉开了市民和政务机构之间的距离，浇灭了作为普通市民建设昆山，热爱昆山的一腔热情。
2024年9月中旬的台风贝碧佳，过境昆山市区，给整个昆山造成了极大的损失，建筑倒塌，树木连根拔起，屋顶瓦片缺失……隐患和损失无处不在。
在台风刚刚离开的第3天，一个周末，我就去物业反馈了关于屋顶沥青瓦片局部缺失，局部维修的申请，灾后财产损失报修，当时物业人员反馈，已经向社区，上级报备，天真的我太幼稚，太相信这句向上级报备了，相信我们的党和政府，相信我们的基层党支部能尽心竭力处理好市民的反馈。
时间大约过了3个月，转眼到了25年初，一直没有反馈，又到物业和社区咨询，这一次打了社区电话，得到的反馈仍然是已经向上级报备，知道了，再走流程，不知道什么时候，我们的一线领导干部学会了向上推诿，向上推责。在这一年的3月，我第一次求助了12345，市民热线，社区也积极的进行了沟通和反馈，但问题迟迟得不到解决，说真的，过去两年我都不记得打了多少次12345，找了多少次物业和社区，特别是物业的胡经理，还能办一点事，出一把力，社区的张主任，就是一个扯皮高手。
再后来，在26年上半年，社区的张主任像模像样的发起了一个维修意见调查，可笑的是我们一栋楼有近2/3的人联系不到，要么是租客，要么空置，一栋楼里40几户人家，在我们社区楼栋服务群里只有十三四位业主，这个调查结果可想而知，走正规流程，找不到人我们总该无话可说了吧！真的是可笑至极，一个物业，一个社区，作为基层管理者，竟然联系不到业主。但问题总要解决，我们大美昆山，社区从远处看，楼顶多一块，少一块的，实在是有伤大美，于是26年的11月份，我第一次拨打了住建局的电话，市局的服务，科室人员真的很赞，通过沟通，我也了解到了很多之前不知道的信息:这是一个简单的问题复杂办的典型案例，24年9月，如果第一时间向住建报修，反馈，问题早就不是问题了。

我们老家有句老话，“阎王好见，小鬼难缠”，怯生生的例子，基层党员，领导干部和人民渐行渐远，少了温度，多了隔阂和厌恶。希望社区能够把市民反馈的问题，诉求真的当一回事去做，面对切实复杂的现状，寻找解决问题之路，之办法，而不是一句在走流程，流程走不通就一了了之，流程是死的，人是活的，从问题本身出发，解决问题才是该做，该想的事情。
我期望着昆山越来越好，我期望着社区越来越美，我期望着生活越来越好！恳请昆山发布的朋友能够给与支持，到昆山市江南明珠苑实地考察，探访。我是23栋的一位业主，期待着您的到来！