近期，昆山市一医院

收到一封患者家属来信

感谢医院对其父亲在院的精心照护

特别提及手术家属等候区的温馨设置

让“无所适从”的等候

变为“触手可及”的慰藉

信中提及的等候区

是住院楼负1楼的手术家属等候区

这里环境整洁、温湿度适宜

配有沙发、网络、充电插座

免费网络及茶水小食等便民服务

为等候中的家属

提供安静、舒适的休息空间

手术信息专用电子显示屏

及时提示手术信息

家属可以随时了解手术进程

现场工作人员为家属解答疑惑

等候区配有专属沟通室

在手术过程中

如手术医生需与家属进行病情沟通

在现场工作人员引导下

家属可与手术医生可视化语音交流

手术结束后

工作人员将联系家属

前往手术室或相应病区等候

关怀手术患者家属

是改善就医体验的重要环节

这样的安排下

等候区焦虑、无助的家属

如信中所说“紧张的心情得到舒张”

从右至左：泌尿外科副主任郑红芳、患者及亲属

昆山市一医院从“患”位思考

聚焦关键环节、积极回应群众期盼

不断优化服务流程

强化人文关怀支撑

完善服务设施设备等

增强患者就医获得感、幸福感、安全感