列车停运！昆山交通贴心服务滞留旅客
7月16日，受强降雨影响原计划由上海出发，17日凌晨途径昆山站的K850和K1506两趟列车停运，约400名旅客需紧急疏散。
市交通运输局立即启动应急预案，迅速出动执法人员配合铁路部门引导旅客有序退票，维持现场秩序。通过平台调度周边出租车疏散滞留旅客。次日零点前，全部滞留旅客疏散完毕，现场秩序良好。
当前正值铁路暑运，出行客流量大，市交通局密切关注天气变化及预警预报，针对列车晚点、停运、折返等易引发旅客滞留场景，积极协调公交、出租车强化运力保障；并组织协调志愿者为旅客提供爱心服务，确保旅客进出站便利。
7月1日以来，市交通局联合多部门常态化开展火车站地区执法联勤联动，累计出动执法人员287人次，查处违停车辆165辆次，出租车网约车违章上客18起，不按规定使用卫星定位1起，制止拒载行为3起。
● 停运列车全额退票均不收退票费。
● 可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。
● 车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。
● 车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续。不收退票费。
温馨提醒：线上办理退票时，确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议稍后再退。
● 下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。
● 下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。
温馨提醒：线上办理退票时，请认真核对退票信息。
问：列车折返退差（退票）办理时限是多少？
答：办理时间为乘车当日（含）起30日内。
问：联程票、往返票其中一趟列车停运，怎么办？
答：如您购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联/返程票车票退票，则必须在联/返程票开车前办理，并同时携带停运列车和联/返程票车票（如已取）到车站退票窗口办理，均不收退票费。
来源：昆山市交通运输局
