我是张浦镇商鞅路北通湖路西的兰亭都荟小区楼盘二期业主，房子在7月6日发现外墙开裂2条，导致房间内部遇下雨天渗水严重.新房尚在保修期内.把墙体开裂漏水问题反馈给开发商维修单位，房地产开发商推卸责任说不是他们责任，我们要求出具证明，他们不维修也不回复，亲自去上门数次都无人接待.此小区二期2023年7月也出现100多业主家外墙开裂漏水，去年就此问题房地产开发商维修过.
开发商房修人员上门，一进门就大嗓门说不是我们的问题，装修完封窗完导致的问题均不维修，说了一会就又问我们想怎么维修，内部注浆？笑死一个专业人员问老百姓怎么修？
打过房地产维修客服电话，客服直接说你去投诉我们好了！！我就只想让他们维修外墙，房地产不维修不回复，去年聊天记录维修人员承认并维修（其他业主非本人，借用一下），试问一下
普通老百姓怎么维权？