随着业主生活水平的不断提高，广大业主的服务需求层次也越来越高，粗线条的管理与服务已难以满足业主与日俱增的多元化、高标准需求，精细化服务已经成为物业行业提升服务水平的必然趋势。对于物业行业来说，虽然物业服务每天的工作都是些零碎化的“小事”，然而要将这些“小事”做好，做到让业户们人人称赞、众口满意，那就要求物业企业做好精细化管理“细节”中的“1”，这个“1”便是基础服务。

       对于物业行业来说，基础服务是“1”，其他（增值服务等）是“0”，做不好“1”，后面加多少个“0”都是“0”。提升基础物业服务质量，必须做好细节工作，包括公共秩序、环境卫生、设施设备维护保养、品质服务、岗位培训、台账管理、党建引领红色物业等7个方面。

公共秩序是物业管理服务的门窗，秩序部门紧跟互联网发展和大数据应用的步伐，不断强化秩序队伍的巡查、业务能力和处置能力，着力提升物业安防体系水平。

环境保洁和绿化管理是优美居住环境的重要保障，保洁员和绿化工们以“匠人匠心”辛勤劳作，营造“温馨、舒适、宜居”的美好家园。

在日常工程维修方面，无论是高温寒暑，还是汛期雷暴，工程维修人员随时处于“备战”状态，上门维修及时率100%。

在设施设备管理方面，工程部根据科学制定设施设备保养计划，确保设施设备运行状态良好，尽心尽职为居民业主的品质生活保驾护航。

合理优化人员配置，整合物业服务资源，建立完善的品质管理体系，使物业服务更加规范、有序、高效。提升物业服务管理水平，通过标准化、信息化、智能化提升物业企业价值创造能力。

全面提高物业从业人员员综合素质，加强关键岗位和一线服务人员的职业技能培训，培养精通设施设备、信息技术、现代管理、公共关系、社区区文化建设等专业的物业服务队伍。

以“昆山市示范物业管理项目服务质量评价标准”为管理框架，规范、科学开展各种台账的登记和管理工作。

       坚持党建引领，积极开展“红管先锋”和“五心啄木鸟”行动促进小区协同治理，通过物业联合社区组建志愿服务团队，积极开展各类志愿服务活动，通过志愿便民行，服务暖人心，将红色志愿精神注入实际行动，把暖心服务送到业主身边。

下一步，市物业协会将在市住建局的指导下，通过在细节中全力打磨物业基础服务，让居民业主们住得安心、舒心、暖心、放心、连心，不断提升全市物业管理服务工作水平，打造舒适宜居美好家园。