2025年5月3日本人在城北花园路紫薇干洗店洗了一件波司登羽绒服（2024年12月底刚购买），于5月9日取衣，当时取衣直接拿回家，打开一看衣服上的水印都没有洗干净，更可恨的是袖子上还有三个洞，当时就返回干洗店，当班人员说这是拉丝，我就质问了这么厚的布料能拉丝吗？？？，明显是扎的洞。我们每次来送洗衣服，你们工作人员都仔细检查告知顾客，拍照下来，而且洗衣清单上全部备注好，电脑小票打印（污渍、油渍、划痕）。后来当班人员让我第二天去，结果给出的回复是，赔偿我这件衣服二次的免费干洗，洗坏了就应该赔偿，难道你们的错，让我们顾客来承担吗，后来说过几天再打电话给我，结果等了五天等没有人来电话，最后我电话去，她们公司的人给我的回复是又像公司申请多给我一次免费干洗，质问如果换你们自己刚购买的衣服被洗坏，你们能接受吗？继续12345投诉，可12345直接短信说超出我局职能管辖，那请问消费者权益找谁？？？