前几天孩子去外地了，有了闲时间，看了天气预报，准备和老伴去天台山看看。在12306铁路购票网上购买了7月31日昆山南到天台山的高铁票，同时购了8月1日返程票，因下午没有直达车，购了天台山到杭州东，中转昆山南的票，并预定了酒店，网购了景区联票。谁知30日下午收到12306的短信通知，所订往程车次停运了！让退票。不能出行那就退票，结果停运车次全额退费，次日返程票每人270（中转）两人540元扣退票手续费10%54元。因铁路局方面停运了往程车次，不能出行，连带返程票也要退。这个责任不在乘客。人在家没挪地方，12306一个短信，让退票，请谅解54元就没有了。老百姓的钱也不是大风刮来的！为此在12306网上投诉，没有回应，查投诉处理进度显示已完结。打12306投诉电话打了4次都是语音公式，无奈在网上查了转人工客服的办法，第5次终于打通，一个男客服几乎按退票办法照本宜读，一句话就是退票在24小时要收手续费，这是规定，先生你没别的事就挂了。老百姓面对国家铁路这样的庞然大物就象泰山和蚂蚁和，弱势的再不能弱势。本想算了，就几十块钱，但想想今年退休金也只涨了几十块钱，觉得不吐不快。