本人于11月14日将7件羽绒服送至张浦镇UCC干洗店清洗，11月18日取件时商家未履行现场验收提醒义务，直接打包交付，本人到家后发现衣物衣领被洗坏。联系门店后，商家以“衣物穿2年、皮肤接触多、寿命到期”为由拒赔，推卸清洗损坏责任；向UCC总部反馈，总部称仅负责招商、不管理门店，拒绝处理售后。11月20日首次投诉后，当地市监局仅口头询问商家是否同意赔偿，商家拒绝后便终止调解，未核查门店干洗资质、未出具书面调解记录，调解流程未履职到位。本人已留存干洗消费凭证、衣物损坏照片、与门店及总部的沟通记录、首次投诉回执等完整证据，恳请相关部门依法履职，切实维护消费者合法权益，纠正商家及品牌方的违规推诿行为。谢谢。