科瑞物业｜抗击台风“白海豚”排涝清淤实况

昨天 14:41

昆山市物协

受台风“白海豚”远程强降雨影响，昆山全域遭遇了罕见特大暴雨，短时间集中降水远超小区排水管网承载预警限，各项目同步出现多处险情，给园区正常运行、业主出行与财产安全带来多重困扰。

暴雨持续倾泻下，各小区低洼路面、地下车库入口、单元门口大面积积水，雨水井被落叶、淤泥快速堵塞，排水流速大幅下降；部分楼栋屋面落水管溢水，大堂、地下通道渗水严重；园区树木被狂风刮断倒伏，堵塞消防通道与排水点位；地下配电房、水泵房水位持续上涨，存在电路短路、设备损毁风险；不少业主车辆停放在低洼车位面临泡水隐患，大量业主通过客服热线、业主群反馈积水、出行受阻问题，各类报修、咨询诉求激增，小区防汛处置压力陡增。

险情就是命令，苏南区域事业部第一时间启动全域防汛应急预案，统筹所有项目人力、物资、设备统一调度，工程、秩序、客服、保洁各条线全员放弃休息、24小时在岗，分工协作、全力以赴投入排涝抗险一线。

工程条线作为抢险核心力量，全体维修师傅分片驻守各个险情点位，不间断疏通雨水井、清理管网淤积杂物，加急搬运、铺设防汛沙袋，在车库入口、单元门前快速筑起挡水围堰，阻断雨水倒灌风险；连夜架设多台大功率抽水泵，24小时不间断强排低洼区域积水，反复巡检配电房、水泵房、电梯机房，及时断电避险、排查电路隐患，抢修渗水管道、破损排水设施，争分夺秒降低积水水位，保护园区核心机电设备安全。

秩序安保条线全域巡查值守，加大园区循环巡逻频次，重点盯防地下车库、低洼路段、倒伏树木点位，及时设置警戒隔离标识，劝阻业主、车辆涉水通行；逐户通知地下车库车主转移车辆，协助业主挪动停放低洼处的私家车；冒雨清理道路倒伏树枝、漂浮杂物，打通堵塞的消防通道，全程维护园区现场抢险秩序，夜间不间断轮岗值守，实时监控水位变化，第一时间上报新增险情。

客服管家条线全程做好沟通安抚，24小时保持服务热线、业主群在线畅通，耐心接听、记录业主积水报修、出行咨询，及时同步园区抢险进度、积水消退情况，安抚业主焦虑情绪；持续推送暴雨避险、车辆转移、居家防水温馨提示，对一楼住户、独居老人等重点人群上门提醒，同步汇总各点位险情信息，实时对接工程、安保调配处置资源，做好抢险后勤对接、信息统筹工作。