[昆山要闻]一窗通办，一次办好……昆山锦溪这样的服务你“粉”了吗？ [复制链接]

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近日，苏州市隐陇文化旅游发展有限公司的香港籍法定代表人章女士来到锦溪镇行政审批局市场准入综合窗口，在工作人员的指导下，成功申领到了电子营业执照。这是锦溪镇首张由港澳台或外籍法定代表人下载领取的电子营业执照。

▲首张“一照多址”营业执照

▲通过“证照联办”模式完成首家个体工商户设立

▲通过“一件事一次办”平台完成首家个体工商户证照注销

锦溪镇始终坚定为民初心，持续优化营商环境，不断提升企业办事便利度和满意度，激发市场主体创新创业发展活力。

公安、税务、人社等条线部门实现“部门综窗”，针对卫生、城管、档案、信用、烟草、公交卡等多部门服务事项，打破以部门划分窗口的限制，统一纳入“大综窗”。工作人员进行集中培训、岗位互学，并在考取政务服务综合窗口办事员职业技术水平证书后，持证上岗，实现“无差别综合办理”。今年启动市场准入综窗改革，将市场准入、公共场所卫生许可、道路运输经营许可等业务纳入市场准入综窗，梳理事项清单，探索建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的市场准入综窗服务模式。目前第二批（3位）市场准入综窗工作人员已完成综窗办事员证书考试。

积极应用企业开办全链通平台，推动企业开办全程“不见面”，专人指导帮助企业完成从“外网申报”到“税务套餐申请”，在常态化0.5个工作日办结基础上，进一步压缩办理时限，提高企业开办服务效率。推广电子执照下载及应用，推行市场主体“全城通办” “住所登记申报承诺制” “一照多址” “歇业备案”等利企政策，开展个体户经营者直接变更和便民服务个体工商户集中登记。推广应用“一件事一次办”服务平台，提高企业准入准营便利化程度，将准营许可、店招店牌等事项通过平台集成化“一次办好”。

坚持以为民为企需求为导向，将窗口前移，延伸锦心服务至古镇区、产业园，按照“有标识、有阵地、有事项、有对象、有温度”的“五个有”标准，建设昆如意•锦心办元园服务站和古镇便民服务点，聚焦企业、员工、古镇商户及游客高频热点事项，现场进行业务咨询和帮代办服务。对于当场可受理的业务，进行材料收集，免费邮寄或服务站自取办理结果。紧贴企业和群众实际需求，在不同时段就企业开办、建设审批、积分入学、积分入医、社保转移、个税汇算等专题，开展主题活动日。同时，现场指导服务对象使用昆如意政务服务网页端、手机端、自助端，并发放便民联络卡，让企业和群众足不出户即可办理业务。

开展“春雷”专项行动，聚焦服务发展、创新创优、队伍建设、窗口形象、廉洁办公等方面深入查找窗口作风建设中存在的问题和短板，立查立改、即知即改，畅通各类监督举报途径，并在镇政务服务中心大厅显著位置公示，设立办不成事窗口，每日现场巡检，针对12345、政务服务好差评及暗访督查发现的问题及时进行通报批评、谈心谈话和提醒教育。召开作风建设会议，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、每日巡检等制度，优化窗口人员考核管理，完善考核管理办法。组织开展团队素质拓展训练，开办锦心课堂，激发员工爱岗敬业、争先创优的工作热情。

下一步，锦溪镇将继续以群众所盼、所急、所忧为发力点，不断推广服务创新举措，推动政务服务更快捷、更优质，进一步提高群众满意度和幸福感。