职业分析 从事的主要工作包括:(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。 职业等级 本职业开考等级:三级。 考证对象学历大专及以上，企业社保缴纳累加满7年
通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。 职业概况 国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，它不包括间接提供客户服务管理的人员。国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如"友情促销"、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。
联系人：江江老师电话：19941905958（微信同号）地址：玉山镇城北九方城市花园9栋3楼才思教育[ 此帖被昆山才思教育在2023-12-07 11:04重新编辑 ]
