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[法治宣传]“关闭自动续费仍被扣费”上热搜,这样取消才彻底! [复制链接]

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楼主  发表于: 01-19 , 来自:江苏省0==

近日

“关闭自动续费仍被扣费”的话题

登上热搜

一网友在2023年9月

开通了某网盘的季度会员

随后立刻关闭了自动续费

可到了12月底

她还是接到扣费68元的消息

被迫续上了下一季度的会员



在充值前,为了防止忘记,该用户开通季度会员后没几分钟,就在网盘上关闭了自动续费,并在随后跳转的苹果手机的“设置”中取消了订阅。网盘中显示已取消,可是,她仍没躲过自动续费的套路。

用户之后了解到,除了在App里取消订阅服务外,iOS的用户需在苹果账户的“订阅服务”取消订阅。最重要的一步,需要手动打开支付宝或微信支付,进行取消相关绑定的扣费。



自动续费关闭难、步骤多,

问题出在哪里?


有消费者反映,平台会员按年续费后,会额外赠送100多天,也就是加起来共400多天的会员有效期,原本应该在2024年5月到期,自动续费却按照一年365天的周期提前扣了款,100多天的额外会员根本用不了。


据多家网络应用服务提供商,自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节,各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一是问题的根源之一。


从扣费的不同情况方式来看,安卓应用商店与苹果应用商店的扣款周期不一致,如果用户使用的是安卓手机,就可在会员有效期到期后才会进行下一次扣款,但苹果的政策是以一年为最长扣款周期,因此就出现了提前扣费的问题。


对此,苹果官方客服表示,“苹果的续费周期不同取决于软件官方,比如,有的软件按周续费,有的按月,有的按季度,有的按半年或一年续费,苹果没有硬性的续费周期。”关于如何取消自动续费服务时,客服回复到:若在苹果手机支付的App平台会员,需在该App平台或支付平台取消续订服务







工信部:明确App自动续订

及自动续费方式


早在2023年初,工信部印发通知,部署进一步提升移动互联网应用服务能力。围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力,共提出26条措施。


通知要求:


采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。


不少用户反馈,订阅自动续费服务后,并未在自动扣款前收到短信或消息推送的提醒。对此,用户需要通过自行查找购买平台进行续费取消的方式。


如何关闭“隐藏选项”?

这几步教你彻底关闭


iOS系统


方法一:打开苹果手机设置→Apple ID→订阅(会显示“订阅中”和“已过期”两种订阅栏目)→选择“订阅中”App会员信息,下拉到最后,点击“取消订阅”即可。



方法二:若自动取消后,费用仍扣除当月/季度的费用,可申请退款进行维权退费。


进入设置→Apple ID→扣款记录订单,选择对订单有疑惑→申请退款,在选择退款理由的时候,选择“我无意续期订阅”即可。



其他手机系统


以华为手机为例:


进入设置→华为账号、付款与账单、云空间等→付款与账单→自动续费/免密支付→退订App业务即可。



支付宝


进入我的→设置(右上角齿轮状)→支付设置→免密支付/自动扣款→退订App业务即可。



微信支付


打开微信进入我→服务→钱包→支付设置(下方)→自动续费,取消相关订阅即可。


快查查自己的“自动续费”是否开启?

别被扣费了还不知道!

来源:苏州普法

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谢谢分享
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