付婉婷指出，外卖平台在处理用户评价、保护用户隐私方面发挥着重要作用，其具体表现在：平台的隐私政策应当明确如何收集、存储和使用用户信息，确保不会被滥用；平台应建立有效的举报和反馈机制，以便及时处理涉及隐私泄露和骚扰的投诉；平台和商家可以通过提高服务透明度来减少消费者的疑虑，比如提供更详细的产品和服务信息等。
为了建立商家与消费者之间的互信，付律师建议平台尽可能开启“匿名购买”模式，对消费者的姓名、电话进行隐藏，尽可能降低个人信息的泄露风险。同时，可以通过虚拟电话和应用内置的聊天工具联系消费者，订单完成后，虚拟号码和聊天页面永久失效，商家端保存的用户地址信息页将被隐藏。
付婉婷表示，随着法律法规的不断完善和技术的进步，我们期待看到一个更加公平、透明的消费环境。在此过程中，消费者应当积极参与评价，为其他消费者提供有价值的参考；同时，商家也需要认识到消费者的反馈是改进产品和服务质量的重要途径。只有这样，才能真正建立起商家与消费者之间的信任，促进整个行业的健康发展。
