架起服务连心桥，纾困解难赢口碑
近日，昆山市交通运输局接连收到两面锦旗，一面是圆满化解汽修消费纠纷，一面是切实维护货运司机权益。锦旗背后，是执法人员主动靠前倾听民生诉求、用心用情回应群众期盼的责任担当。
调解维权解民忧
日前，有市民反映称，在昆山某汽修店维修车辆后，因服务质量与商家产生矛盾纠纷，双方多次沟通未能达成一致。接到诉求后，执法大队第一时间对诉求内容进行研判，并迅速制定出解决方案。
执法人员一方面向商家宣讲相关管理要求，引导其进一步规范服务流程、提升服务质量；另一方面积极搭建双方沟通桥梁，推动矛盾化解，一场消费纠纷就此得到圆满解决。
守护权益暖人心
日前，有货车司机反映称，其通过货运平台接单为企业送货后，4000余元运费被拖欠。在接到诉求后，执法人员立即赶赴涉事企业核实情况。
执法人员对企业开展政策法规宣讲，协调企业依法依规处理运费结算问题。经现场沟通协调，当场结清了货车司机的“血汗钱”，货车司机对执法人员的高效处置连连致谢。
两面锦旗，折射出昆山交通始终坚持把群众诉求放在心上、把问题解决落到实处。
市交通局将坚持问题导向、靶向思维，做优做强投诉处理工作专班，对群众反映的问题集中研判、精准派单、跟踪到底，在群众诉求与行业治理间架起一座“连心桥”，让交通执法服务更有温度。
