老人熟练操作智能设备

针对行动不便的高龄老人

金融服务上门解忧、暖心兜底

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随着数字金融快速普及

如何让老年群体稳稳跨越“数字鸿沟”

轻松、安心享受便捷金融服务

成为民生提质的关键一环

为适配老年群体生活习惯与金融需求、补齐银发服务短板、厚植民生温度，我市聚焦老年群众办事堵点、痛点、难点，由民政部门联动金融网点扎实推进“温暖+1℃”适老化改造专项行动，以硬件提质、智能适配、服务兜底、宣教护航的系统化举措，全方位升级全市银发金融服务体系。

截至今年8月

全市已有123家银行网点

完成标准化适老化改造并投入常态化运营

以细微处的暖心升级

切实提升老年群体的

获得感、幸福感、安全感

面对数字化带来的使用门槛

我市坚持“智能升级不缺位

人工兜底有温度”的服务原则

统筹推进

线上线下金融服务适老化全方位适配

各大银行线上平台优化老年专属简约模式，精简繁杂功能、放大页面字体、升级智能语音播报，聚焦社保查询、生活缴费、转账汇款等刚需业务，打造极简操作、清晰易懂的服务界面。

线下网点智能柜员机同步完成适老化改造，开启大按键、语音引导、极简操作模式，并落实专人值守，工作人员一对一、手把手指导老年客户操作设备、讲解业务流程、解答疑难问题，耐心带领老年人融入数字生活。

此外

我市不少银行网点

以适老、便民、安全为核心

统一规范网点改造标准

对厅堂布局、便民设施、服务标识

进行全方位优化升级

改造后的网点开设敬老绿色通道、专属爱心窗口，针对老年人高频办理的养老金支取、社保卡业务、密码重置、账户挂失等业务提供优先服务，有效减少老年客户排队等候时间。

厅堂内，老花镜、拐杖、医药箱等便民设施，满足老年人日常需求，畅通业务办理最后一步。部分银行还配备AED设备，多名员工完成AED与心肺复苏培训并持证上岗，筑牢网点应急救护防线。

对于高龄、独居、残疾

行动不便的特殊老年群体

柜台不是服务的边界

一些银行打破网点服务壁垒

建立常态化****机制

此外，昆山农商银行还及时响应老年人诉求，常态化上门提供服务，覆盖密码重置、账户查询、账户激活等常见业务，面对面帮助老年人使用移动支付、手把手讲解反诈知识800余场，惠及9000余人，把难题解决在老人家门口，把优质支付服务送入寻常百姓家。

我市金融机构还严格落实老年客户交易风险提示制度，对大额转账、陌生账户汇款等高危操作主动问询、细致核查、精准预警，从源头筑牢老年群体资金安全防线。

作为“温暖+1℃”民生实事项目的重要组成板块

“银龄乐活”行动进一步将

银发服务从金融网点延伸至养老民生全域

全市不断织密养老服务保障网络

持续扩充养老服务供给

一项项接地气、暖人心的

民生实事落地见效

从金融服务、日间照料

助餐助浴到便民关怀

全方位守护幸福“银发时光”

让尊老敬老的暖流浸润城市每个角落