[法治宣传]【普法·微热点】“全额退款”“维权包赢”？“职业代退”靠谱吗？ [复制链接]

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《法治日报》律师专家库成员、北京大成律师事务所高级合伙人熊宗鹏律师表示，从法律角度看，代人沟通退费的行为并非天然违法。根据民法典第一百六十一条，法律并未禁止消费者委托代理人办理退费事宜，但一旦超越“合法代理”范畴，涉及伪造材料、敲诈勒索、非法获取信息等行为，就可能构成违法、侵权甚至犯罪。

“真代退”会要求消费者提供身份信息、银行卡、订单等敏感资料，通过三步操作获利：一是施压，通过投诉热线、社交平台发布负面信息向企业施压，迫使企业让步；二是伪造证据，若施压无效，便伪造病历、死亡证明、销售误导记录等材料，制造“符合退订条件”的假象；三是分成，退费成功后按约定比例抽20%-30%佣金，即便退订失败也会收取10%的费用。

“假代退”则更简单直接：通过社交平台引流，以“低佣金”“包成功”为诱饵，诱导消费者添加私人联系方式，要求预先支付定金或“保证金”，拿到钱后便拉黑失联。

北京德恒律师事务所律师邓煦表示，代退往往要向卖家提供姓名、手机号、银行卡号等个人信息，这给了不法分子买卖个人信息的可乘之机。更有甚者，一些消费者因为代退遭遇五花八门的诈骗陷阱。有的因为提供了个人信息被冒名借贷、**；有的被要求“充值返现”，先充钱才能退钱……而提供代退服务的多为个人或非法机构，一旦发生纠纷，很难维权。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任、法学院副教授刘晓春提醒称，若消费者参与虚构理由、制作虚假证明，可能涉嫌违法，需承担相应法律责任。

刘晓春分析称，因多数“职业代退”行为难以直接认定为违法，比如代退人与酒店沟通协商、通过“闹”让酒店让步等行为，本质是协商过程，仅属不合理行为，不构成直接违法，缺乏主动打击的明确依据，难以直接进行监管。

对于避免不法代退扰乱市场秩序，刘晓春建议：首先，在平台治理层面，应加强规范“职业代退”在网络直播、社交媒体中的不当宣传；其次，各行业内部可建立专业信息共享机制和核对机制，提升识别造假能力；最后，对于按约定不应退订的情况，企业可坚定拒绝，若对方造谣施压则依法追究其法律责任。

邓煦建议，一方面，二手交易平台应该承担起主体责任，加强对相关违法信息的审核力度，监测异常交易行为；另一方面，有关平台、商家也应进一步完善退款规则，合理合法处理退款要求。