[法治宣传]【普法•微释法】涨价、退单，五一遭“酒店刺客”如何维权？ [复制链接]

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昆山市“八五”普法公益讲师团成员潘静亚律师认为，一般来说酒店客房价格主要实行市场调节，碰到五一旅游旺季价格上涨一般只要明码标价，就不算违法。但是，该上涨是有限制的，需要接受价格、旅游管理、市场监管等多部门监管，接受临时价格干预，以维护市场价格基本稳定，不能任意加价。若消费者发现商家有恶意哄抬物价等不规范行为的，可以拨打12358、12315进行举报投诉。

昆山市“八五”普法公益讲师团成员潘静亚律师认为，对于已经提前下订单的消费者，遭受酒店进行“退单”“涨价”的，消费者可以依照民法典、消费者权益保护法等规定维护自己的合法权益。酒店的上述行为均属于违反公平交易的不诚信行为，也是严重违约行为。消费者可以要求酒店按照原约定继续履行；如果酒店拒绝履行，消费者可以起诉至人民法院，要求酒店退还已支付的全部住宿费用，并支付自己另行订房差价损失。如果酒店存在虚构解约理由、虚构价格等行为以谋求不当利益的，则该酒店构成对消费者的欺诈，消费者可以要求酒店增加赔偿的金额，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

另外，酒店的这种随意涨价的行为，也涉嫌违反《中华人民共和国价格法》以及《价格违法行为行政处罚规定》。顾客可收集证据向酒店所在地的市场监督管理部门等进行举报，一经查实存在价格欺诈或者价格违法行为，可处没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，可处5万元以上50万元以下的罚款。

根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条相关规定 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

这些酒店如此巧立名目欺骗顾客，实在不厚道。这种事情只要出现一次，就会给顾客留下不好的印象，败坏的只会是自家的名声，来消费的人也会随之减少，得不偿失。自砸饭碗、自毁招牌的事情在旅**业中时有发生，值得商家警惕。

在“五一”假期来临之前，相关部门要强化巡查，一旦发生问题要及时纠偏，千万不能让游客乘兴而来败兴而归。