本人于23年7月10号在黄浦江北路188号利星奔驰购买的新车,当时里面有个延保服务 说五年内车子有问题啊她们会维修和送保养6(3A+3B)。因第一次买车想着保养也很贵这个划算,当时就买了。
不幸的是今年6月10号车子在高速入口与半挂货车发生事故,安全气囊报警,损伤严重,车子在走全损协议。
于是我找到昆山利星奔驰4s店的工作人员与其沟通,问剩余未使用的保养服务款能否退还给我,前几次,工作人员的回复模棱两可就是说退款比较难,可以申请走流程。与礼拜三当天,其工作人员很笃定地告诉我,剩余款项退不了。我打电话给400北京奔驰公司,他们说这个延保服务是利星旗下的产品,让昆山利星奔驰的售后人员和我沟通,我礼拜三打得投诉电话,到此时已经礼拜五了,至今昆山利星奔驰的售后人员仍未联系我,我主动打他们售后的电话,他们某一男主管称不知道此事。欲哭无泪,合同里也并未标注清楚,车辆报废就不能退剩余款项。只说我享受他们服务了,所以我交的9799的费用就不能退我。当时让我购买时,为什么不和我说9799的费用就是两次保养?车辆报废,这个剩余的费用为什么不能退我?我买其他品牌的车,您昆山利星奔驰可以把我剩余的保养和服务转到其他品牌?昆山利星奔驰真的很牛!明明可以抢的,还那么麻烦出个解释权全归你的合同呢?