本人于23年7月10号在黄浦江北路188号利星奔驰购买的新车，当时里面有个延保服务 说五年内车子有问题啊她们会维修和送保养6（3A+3B）。因第一次买车想着保养也很贵这个划算，当时就买了。
不幸的是今年6月10号车子在高速入口与半挂货车发生事故，安全气囊报警，损伤严重，车子在走全损协议。
于是我找到昆山利星奔驰4s店的工作人员与其沟通，问剩余未使用的保养服务款能否退还给我，前几次，工作人员的回复模棱两可就是说退款比较难，可以申请走流程。与礼拜三当天，其工作人员很笃定地告诉我，剩余款项退不了。我打电话给400北京奔驰公司，他们说这个延保服务是利星旗下的产品，让昆山利星奔驰的售后人员和我沟通，我礼拜三打得投诉电话，到此时已经礼拜五了，至今昆山利星奔驰的售后人员仍未联系我，我主动打他们售后的电话，他们某一男主管称不知道此事。欲哭无泪，合同里也并未标注清楚，车辆报废就不能退剩余款项。只说我享受他们服务了，所以我交的9799的费用就不能退我。当时让我购买时，为什么不和我说9799的费用就是两次保养？车辆报废，这个剩余的费用为什么不能退我？我买其他品牌的车，您昆山利星奔驰可以把我剩余的保养和服务转到其他品牌？昆山利星奔驰真的很牛！明明可以抢的，还那么麻烦出个解释权全归你的合同呢？
