新春伊始，昆山在“新春第一会”上，全面部署“换位跑一次”工作，动员全市党员干部、区镇部门在“换位”中思考、在“奔跑”中体悟。“尚美淀山湖”微信公众号推出“换位跑一次”系列报道，聚焦惠企惠民政策落实中的痛点、堵点、难点问题，讲述党员干部深入基层、亲身体验，用实际行动给出新思路、寻找新方法、展现新作为的生动故事。
“有了这个指示牌，找厕所方便多了！”“扫这个二维码，可以直接导航到厕所，非常方便！”近期，淀山湖镇在部分小游园、口袋公园增设了厕所指引，解决了前来休闲居民的实际需求。一个箭头、一个二维码，让居民感受到了便利和贴心。
3月11日，淀山湖镇党委副书记、镇长杨梦霞在走访中有居民反映：“忻康公园环境设施都很好，就是旁边没有厕所，很不方便。”为进一步了解实际情况，解决群众诉求，杨梦霞以居民身份来到忻康公园，发现周边厕所步行5分钟即可到达，但由于缺乏明显的指示牌，造成部分居民“找厕难”；不仅如此，就在附近的便民中心开放厕所也有不少居民表示不知晓。
体验结束后，杨梦霞立即召集建设、便民等相关部门专题会商，研究优化措施，要求全面梳理镇区及可供开放的机关单位厕所点位，进一步加大开放推广力度；排摸全镇各类公园的设施及人流情况，在适当位置增设厕所引导指示牌。另外，依托“乐活淀湖”小程序，开发上线厕所导览模块，让群众“扫一扫”即可一键直达。
3月21日，忻康公园竖起了第一块指示牌，杨梦霞再次来到现场体验，已有不少群众反映：“指示牌安装后，看箭头就能找到厕所，扫码还能导航，方便多了。”杨梦霞在现场查看指示牌后，指出要考虑老年人的生活习惯，加入简易地图标识，让不会使用智能设备扫码的居民也能一目了然；要考虑各机关单位的工作时间，明确厕所的开放时间，各开放单位要同步完善内部的指示标识，并要求保安、服务人员做好指引工作，不能让群众“白跑”“空跑”；另外要增加服务监督电话，方便群众提出建议。后续绿化部门在进行口袋公园、“昆小薇”等点位建设时，也要充分考虑周边厕所、标识等设施，让居民能实实在在地感受到惬意、舒适。
目前相关部门正在完善指示牌的内容，并将分批次推广安装至全镇其他的公园点位，预计两周内完成第一批投放。另外，“乐活淀湖”小程序正在完善意见征集模块，后续居民在小程序上就可以提出意见建议，动动手指就可以实现“点题治理”。
“换位跑一次”换的是视角，跑的是成效。要始终站在群众角度出发，既要立足大处，更要着眼细节。要珍惜送上门来的民情民意，主动关注群众的多样化需求，真正把事情办到群众心坎里，让群众感受到实实在在的“温暖+1℃”。
作为基层政府部门，要坚持把解决企业和群众诉求作为破解发展难题的重要抓手，学会用“用户思维”“客户体验”，找到工作中的短板弱项，不断提升服务水平。要牢固树立“民生服务永无止境”的工作意识，做到凡事“靠前一步”“多想一层”，不断在狠抓落实找到问题的“更优解”，努力让群众的满意“更多一点”“更好一点”。
来源：尚美淀山湖
