又出事了
网友怒曝光
近日
昆山论坛网友@liu1204
发帖爆料
在昆山山姆店里买的人参果
吃出来蛆！
但客服回应说是果虫
拒不赔偿
吃水果突然吃出一条
白花花的肉虫子
任谁都忍不住尖叫出声
不管是蛆还是果虫
让人产生心理阴影都是不争的事实
有着相同经历的网友表示
打了12345之后
才得到了赔偿
另一位网友@向日葵的影子
近日也发帖爆料
作为山姆开业来这么多年的会员
在售后问题上真的让人伤心
买了一瓶益生菌，吃了一半
发现变质要求退款
竟然用50元抵用券打发消费者
果断退卡
会员已经续费到2027年
有网友质疑是因为保存方法不当
才出现变质的情况
爆料人回复
之前已经吃过3瓶
没有说明有特殊的保存方式
从山姆APP商品页信息查询到
本款商品的储存方式为
30℃以下阴凉干燥处保存
还有其他网友
也遇到了同样的问题
近期昆山气温偏高
kb君也提醒大家
有储存温度要求的物品
尽量放在冰箱冷藏
以免变质
那么遇到商品出现问题
或者质量不达预期的
到底该怎么处理？
网友@水中泪 称
自己在山姆买的东西
只要是不好吃的
申请退货都成功了
如果商家不愿意赔偿
或者赔偿金额没有达到预期
那就需要消费者投诉维权
当你买的食品或药品“不安全”
比如过期、变质、掺假、无生产许可等
哪怕你没吃坏肚子
只要能证明食品不符合安全标准
就能主张赔偿
依据《食品安全法》第148条：消费者因购买、食用不符合食品安全标准的食品受到损害时，可向经营者或生产者索赔，生产经营者须先行赔付（首负责任制），不得推诿，后续可向责任方追偿；除赔偿实际损失外，消费者还可要求支付价款10倍或损失3倍的赔偿金，若金额不足1000元则按1000元赔偿（但食品标签、说明书不影响安全且不误导的瑕疵除外）。
➤举个例子：
张大爷在菜市场买了袋“土鸡蛋”，回家煮熟后发现蛋黄泛绿（可能是存放不当或细菌超标）。他拿到市场监管局检测，报告判定“菌落总数超标10倍”。张大爷直接要求商家“退一赔十”，商家不肯，张大爷投诉到12315，最终不仅拿回120元买蛋钱，还获赔1200元。
维权路上
再也不需要和客服battle半小时
上“消费保”投诉平台发布投诉
只需要几分钟填写信息
响应时间超快
省时又省心
操作步骤：
1️⃣准备材料：
订单信息、问题截图、沟通记录、支付凭证。
2️⃣投诉渠道：
电话投诉：直接拨打12315（工作时间）。
线上投诉：
微信小程序搜索“12315”→ 注册登录 → 选择“我要投诉”→ 填写商家信息；或访问“全国12315平台官网”。
3️⃣填写投诉内容：
本人于X年X月X日在XX平台购买XX商品/服务名称（订单号：XXX），支付XX元。商家承诺（核心承诺），但收到商品发现（核心问题）。经检测（附报告），确认商家存在欺诈（退一赔三）/不符合安全标准（退一赔十）行为，违反《消费者权益保护法》第55条（或《食品安全法》第148条）。已通过平台投诉未果，现要求3个工作日内退还XX元至原支付账户（账号：XXX），并按3倍价款（不足500元按500元）/10倍价款（不足1000元按1000元）赔偿。
4️⃣等待处理：
12315通常会在7个工作日内联系反馈，复杂案件可能延长至15个工作日。
（⚠️注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）
食品安全大于天
商家应该严格把控商品质量
为消费者提供放心、安心的购物体验
当你遇到食品安全问题
记得收集好证据
维护自身合法权益！
扩散！提醒更多人~
来源：网友爆料、消费保投诉公众号
昆山论坛综合整理
