近日，太平人寿苏州分公司新区支公司柜面迎来一位外籍客户——来自德国的H先生。因语言不通且护照即将过期，客户办理业务时略显焦急。柜面工作人员以细致耐心的服务，不仅及时解决了客户的难题，更展现出太平人寿“以客户为中心”的服务理念。
据了解，H先生因护照即将过期，需办理相关证件更新手续。由于客户不熟悉中文，且业务办理过程中需提供国外税号信息，而客户一时无法提供，使业务办理陷入困境。面对这一情况，柜面工作人员沉着应对，积极协助客户尝试多种查询方案，但均未果。
在借助AI翻译工具和英语沟通的过程中，工作人员敏锐注意到客户持有中国永久居留身份证，随即提出将证件类型变更为永居证的建议。经充分沟通解释，H先生欣然接受。这一调整不仅顺利解决了当前业务办理问题，也为客户未来办理保单相关业务提供了便利。太平人寿工作人员的专业与贴心，赢得了客户的高度认可。
为积极响应监管要求，提升外籍人员金融服务便利性，太平人寿持续优化服务流程。目前，持永久居留证的外籍客户可在太平人寿营业网点、自助设备等渠道办理投保、保全等业务，并享受“免填单”服务。同时，公司微信公众号、APP、视频保全等线上渠道均支持新版永居证注册、绑定及OCR识别功能。为确保永居证规范使用，保障客户信息安全与合法权益，公司已制定相关作业规范，并组织内部培训和政策宣导，全面提升工作人员业务熟练度与外籍客户服务体验。
太平人寿苏州分公司始终致力于为客户提供专业、高效、温暖的服务，将继续优化服务流程，提升服务质量，为包括外籍客户在内的所有客户群体提供更加优质的保险服务。
