[百姓话题]陆家镇：“家门口”的便民服务，把“烦心事”变成“暖心事” [复制链接]

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2025年昆山市民政服务站特色项目——陆家镇“菉溪邻里 葭影守望”，精准聚焦老年群体与重点关爱家庭需求，让专业便民服务走到居民身边：免费上门清洗家电，为19户孤寡、困难老人解决登高操作难、找服务怕踩坑的难题，服务满意率100%；累计清洗油烟机18台、空调3台，用实实在在的行动化解老人生活难题。

3个“益点爱”邻里服务驿站落地老年密集社区，覆盖居民超5000户，成了居民找得到、信得过的“家门口服务站”。

驿站整合20余家商户资源，100%为正规持证经营商户，目前共收集36条居民房屋漏水、家电维修等需求，办结率96%；收集需求后最快2小时电话回访、24小时内及时上门提供服务，平均响应时长仅4小时，最快30分钟抵达，彻底打消老人求助顾虑。

“益点爱”驿站不仅是链接资源、回应需求的便民窗口，更是挖掘社区热心力量、培育邻里互助氛围的重要平台，让便民服务从“单一供给”变成“邻里共建”。

随着服务的持续深入，积极发展志愿者团队，开展专项技能培训，挖掘培育出11人社区技能达人队伍，其中8人持有家电维修、理发等专业证书，解锁多项实用技能，联动开展24场便民活动，服务居民2565人次，其中60岁以上老人占比超73%，独居/孤寡老人超180人。

从油烟机清洗到房屋漏水维修，从广场义诊到磨刀理发，小服务承载大温暖。3个驿站固定时段值守、每月社区便民服务日常态开展，单场广场便民服务平均服务居民超86人次，最高达148人次。陆家镇以驿站为阵地，以服务为纽带，让居民在家门口就能享受到有保障、暖人心的贴心服务，让邻里守望的温情在社区流淌。