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楼主 发表于: 昨天 10:58
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为深入贯彻住房城乡建设部关于物业服务领域突出问题集中整治和物业服务水平提升的指导意见精神，落实中国物业管理协会“强化正面宣传，选树服务质量提升典型”的工作要求，昆山市物业服务管理协会现推出【物业项目服务质量提升典型案例】系列报道第2期，旨在挖掘和推广一批可复制、可借鉴的创新实践，发挥物业服务示范引领作用，助力行业高质量发展。
本期走进上海锐翔上房物业管理有限公司公元壹号名邸项目。他们从业主“身边事”入手：“四点半学堂”开课，双职工不再为放学接娃发愁；自助洗车机进驻，业主洗车省时又省心；智能清扫机器人上岗，地库保洁更高效；花境绿植添彩，让小区四季皆有风景。四项提质举措，让智慧与温度在社区里落地。项目概况 公元壹号名邸地处昆山市城东经济开发区核心区域千岛湖路1077号，总建筑面积1068360平方米，覆盖业主6785户，是集居住、商业、休闲于一体的大型现代居住社区。项目是昆山首个百万方褐石公园街区，整体采用美式褐石风格，配套10万平方米褐石商业风情街、运动会所、恒温泳池、幼儿园等，构建起功能完善的社区生活配套体系。 作为昆山城东片区的高品质新建社区，项目已先后获评2021年度昆山市市级示范物业管理项目、2022年度苏州市市级示范物业管理项目、2022年度江苏省省级示范物业管理项目、2022年度昆山市“红管先锋”项目工作示范点党建引领物业管理服务工作示范点。 在示范标杆的基础上，项目并未止步于既有成绩，而是以更高标准审视服务能级，围绕业主日常生活中的便利性需求与居住体验提升，主动推出四项提质项目。从双职工家庭的课后看护，到日常洗车的不便，从地库保洁的效能到园区景观的丰富度，公元壹号名邸以“智慧物业建设与服务品质提升”为方向，在示范之上再做加法，走出一条大型社区持续精进的服务升级路径。主要做法与创新举措一、打造“四点半学堂”便民服务阵地 为解决双职工家庭子女放学无人照看难题，项目打造标准化“四点半学堂”，建立家长签到、儿童接送登记制度，并配备专职值守人员、图书绘本、桌椅教具，工作日16:30至18:30提供课后托管、手工科普、安全小课堂服务。二、投放业主专属自助洗车设备 划定地面专用区域，安装2台对本小区业主免费开放的多功能智能自助洗车机，设备集成清水、泡沫、吸尘、消毒功能，配套污水回收过滤系统，避免污水外溢污染路面。三、引入智能扫地机器人 在地库投放2台全自动扫地机器人，构建“智能设备+人工精细保洁”双重清扫模式。机器人可定时自主清扫、自动收纳垃圾，降低保洁人员重复性体力工作。四、实施小区绿化景观升级 针对原有绿化品种单一、景观单薄问题，对重点区域增设景观小品，补植开花灌木与四季草花，盘活闲置绿地打造特色绿化节点，同步优化绿植养护标准。实施成效 通过四项提质项目的系统推进，公元壹号名邸在便民服务、智慧保洁、环境品质等方面取得阶段性成效，业主获得感与满意度稳步提升。 四点半学堂解家长后顾之忧。学堂有效解决了双职工家庭子女放学后无人看护的难题，学堂成为业主信赖的便民服务阵地，物业与业主关系更加融洽。 自助洗车便民又环保。智能自助洗车机彻底整治了业主路边洗车乱象，节约了业主外出洗车的时间与开销，小区环境秩序明显改善。 智慧保洁提质增效。智能扫地机器人与人工精细保洁协同作业，地库清扫频次与整洁均匀度显著提升，保洁人员从重复性体力劳动中解放，地下车库保洁实现数字化、常态化提质。 绿化景观品质显著提升。通过补植开花灌木与四季草花、增设景观小品，小区实现三季有花、四季常绿，践行了绿色低碳物业发展要求，社区生态宜居品质显著提升。经验启示 公元壹号名邸的实践表明，住宅小区物业服务提升的关键在于精准回应业主日常生活中的真实痛点，以智慧化手段和精细化服务双轮驱动，将“问题清单”转化为“满意清单”。 其核心经验有三：一是需求导向是前提，从双职工看护难、洗车乱、保洁不均、绿化单一等具体问题入手，服务才能落到实处；二是智慧赋能是路径，通过智能设备与人工服务协同，实现保洁提质、效率提升；三是便民与品质并重，既解决“有没有”的便利问题，又回应“好不好”的品质期待，才能真正赢得业主认可。 这一做法可学可用，为昆山同类住宅小区提升服务品质、构建和谐社区积累了可借鉴的经验。延伸阅读上海锐翔上房物业管理有限公司 成立于1992年，系上海从业最早、也是全国范围内独树一帜涵盖住宅、商办及公共物业并提供全方位物业管理与社区生活服务的独立第三方现代服务企业。企业仅住宅物业管理规模已逾3800万平方米，受托管理资产价值约1.8万亿元。布局上海、南京、扬州、无锡、苏州、杭州、宁波、绍兴、温州、成都、昆明等近20个地级及以上城市，为近100万业户提供全生命周期的物业管理与生活服务。【企业名片】├ 2025年度上海市物业服务综合百强企业├ 2026年度上海市物业服务综合能力星级测评五星级企业├ 住宅物业管理服务“上海品牌”服务认证（SP-0222）├ 苏州市物业管理协会副会长单位（苏州分公司）└ 昆山市物业服务管理协会副会长单位（昆山分公司）
挖掘、推广典型经验， 发挥示范引领作用。 以匠心致初心，以品质赢满意。 服务无止境，精进在路上。 【物业项目服务质量提升】系列与您共鉴， 分享创新做法，助推服务提质。 推动行业高质量发展，共建宜居和谐社区。
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