小区物业管理涉及千家万户，管理得好不好，直接关乎群众获得感、幸福感和安全感。
作为昆山开发区的主要建管主体，自接管失管小区、老旧小区、安置小区以来，昆山国创集团始终坚持党建引领物业治理的理念，依托创越物业团队，用“实打实”的三“Xin”举措补齐治理短板，提升群众幸福指数，换来广大群众的“心贴心”。
小区是社会治理的基本单元和“神经末梢”。打造红色物业，既是大势所趋，也是民心所向。
创越物业坚持“问题导向”，以接处市民12345热线的投诉为抓手，认真做好各类投诉台账整理，将收到的823个诉求梳理为5类事项，对热点进行聚类分析，提升预警预判能力。
近年来，通过群众的投诉发现由于小区年数长，管道老化导致下水道堵塞和规划缺失导致充电难的问题尤为突出，占了投诉总量的31%。为此，创越物业联合专业管道疏通公司，确保接到相关投诉第一时间受理、第一时间响应，目前已成功解决管道堵塞问题近万件，同时将根据各小区实际情况，每年对主管道进行疏通1-2次，从根本上解决此类问题。
此外，与社区积极对接，通过实地调研，排摸发现满足加装充电桩条件的小区4个，第一批改造共安装21个公共充电桩。4月，成功实现2类问题0投诉。
依托红色物业建设，接管小区“亮”起来了、民心“暖”起来了。据统计，自接管老旧小区以来，创越物业平均每月投诉量156件较接管前209件下降了25.4%，其中物业服务质量类投诉下降67.3%。
与此同时，创越物业通过投诉倾听民“声”，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题出发，因地制宜确定项目改造内容，推动部分小区“脏、乱、差”转变成了“净、畅、美”，着力解决群众“急难愁盼”问题，扎实解决“群众身边的小事”。目前，创越物业陆陆续续收到锦旗18面、感谢信1封。
从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。
创越物业在智慧物业领域不断探索，引入云计算、物联网、大数据存储与管理、二三维一体化等新技术，创新以地理空间为框架，整合在管小区信息资源，对接动态感知设备，实现“一张图一个网”的集中管理。
“我们搭建了云眼平台，采用‘1平台+N应用’的建设模式，可以做到集合小区场景下所需的智能道闸、AI视频监控、智能设备设施、智能识别等功能，实现小区的精细化管理、科学化管理，进而提升服务水平和服务质量。”创越物业的负责人以破解栈泾竹苑小区电动车“乘梯上楼”问题为例介绍。
电动车“乘梯上楼”是物业管理的一大难题，也是一个现代治理的不良习惯。为了从源头上解决这一问题，创越物业在云眼平台引进“智慧电梯”功能，当居民把电动车推入电梯，系统会第一时间识别，随后电梯自动延迟关门，语音播放劝阻提醒居民，直到居民将电动车推出电梯，电梯恢复正常运转。也因此，竹苑小区完成了52部“智慧电梯”的升级上线，成为昆山开发区首个全部安装“智慧电梯”的高层动迁小区。
“下一步，我们还将以云眼平台为基础，结合便民停车、放心家政、绿色充电等特色服务，进一步用科技技术打通物业与业主的沟通渠道，帮助提升物业管理的精确度，让业主放心且舒心。”创越物业负责人表示。
物业管理与精细服务密不可分，相辅相成，坚持要“面子”，更要“里子”。所谓“面子”就是小区环境、设施，所谓“里子”就是物业贴心的服务。
近年来，创越物业在做好基础物业服务的同时，上门发放物业服务联系卡，确保每位居民在遇到困难时能第一时间联系到创越物业，为民排忧解难。同时，召开业主恳谈会，倾听业主最关切的问题，从而提供更精准、更精细的服务。
自接管老旧小区以来，创越物业针对在管小区孤寡老人多的特点，推出“物业+养老”服务模式，创建由创越物业的项目主管、工程师傅、保洁、客服组成的红色“唠嗑团”，定期走访孤寡老人，为他们打扫卫生、检修电路、维修电器......将物业服务渗透到老人生活的点点滴滴和方方面面。
每到一家，创越物业的志愿者们都会与老人们促膝谈心，详细询问老人们的身体状况，关心他们的日常生活安全，叮嘱老人注意天气冷暖变化，并鼓励他们多活动、多锻炼，放宽思想，保持乐观健康的生活态度，有任何困难和需求可以随时找物业寻求帮助。
在帮助老人打扫卫生、清理杂物时，一旦发现老人家中电器设备存在不同程度的损坏、老化，存在安全隐患，会及时联系工程师傅上门立整立修，确保老人能在安全的环境下正常地使用家中电器。每当志愿者临走时，都会为老人们留下物业服务卡，上面有专线负责人员的联系方式，打通服务空巢老人的“最后一公里”。
来源：昆山开发区发布
