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楼主 发表于: 2023-09-21
, 来自:江苏省0==
为满足广大市民对车管各项政策业务服务咨询的需求，不断提高热线电话接通率、群众满意度。近期，昆山市公安局交通警察大队车辆管理所推出了智能语音客服导办服务——“昆小车”。
您好，欢迎致电昆山市公安局交警大队车辆管理所，目前车管所智能客服24小时在线解答。驾驶证业务咨询请按“1”，机动车业务咨询请按“2”，考试业务咨询请按“3”，预约取号业务咨询请按“4”，挪车请打“12345”。
通过大数据智能分析来电咨询的高频问题及事项，垂直关联相关部门业务情况，形成“车驾管业务”答案“知识库”，涵盖了驾驶证业务、机动车业务、考试业务、预约取号业务等多个“政策问答”和“办事指南”。上线智能语音客服导办服务——“昆小车”，使用“0512-50350627”作为昆山车管所热线电话统一客服总机号码，实现“按键语音导航、智能语音播报、短信发送手机”等AI自动答复模式，随时响应，真正做到“24小时不打烊”全天候应答。
针对遇到答案内容较长或咨询办理内容在电话挂断后易忘等问题，在业务咨询完毕后，“昆小车”会将通话人咨询问题的相关办理流程和官方政策等内容以短信形式发送至通话人手机。方便群众随时查阅，让咨询变得更加简单高效，最大限度满足群众的咨询需求。
目前，该项目已进入测试后期阶段，咨询投诉同比下降47.59%，环比下降41.16%。此次业务升级让车驾管各项业务疑难问题的解答进一步智能化、便捷化，更优质的为群众提供了便捷途径，切实提升了车驾管主动服务、精准服务、智慧服务的综合能力。
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