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楼主 发表于: 2023-09-21
, 来自:江苏省0==
今年以来，昆山市全面深化政务服务线上线下融合国家试点工作，深入推进“一网通办”改革，以进一步突破地域限制，政务服务生动便捷、事项办理更简易高效为目标，积极推进长三角“一网通办”虚拟窗口建设，将线下实体大厅中高频服务事项搬至“云端”办理。
日前，昆山市长三角“一网通办”虚拟窗口已投入运行，可提供异地“远程帮办”系统对接、屏幕远程共享、音视频智能交互等多重功能，为申请人提供沉浸式政务服务“云”体验。
“通过视频连线，人在嘉定，就把昆山的事办好了，真是没想到！”
近日，工作地在上海嘉定的申请人吴女士致电昆山市行政审批局，询问在昆山锦溪开设分公司的基本流程及所需材料。在了解基本情况后，昆山市行政审批局工作人员立即启动市镇联动、跨域协同、三方辅导的工作机制，借助长三角“一网通办”虚拟窗口，以远程连线的方式与上海嘉定区、昆山锦溪镇的专窗工作人员实时沟通，进行了业务协调。
在上海市嘉定区行政服务中心工作人员指导下，吴女士通过长三角“一网通办”虚拟窗口云端的导办系统，借助远程屏幕共享、音视频智能交互等功能，以远程帮办的方式，成功与锦溪镇行政审批局专窗的工作人员开启了“屏对屏”“面对面”“手把手”的交流帮办。
通过两地专员共同的业务指导，吴女士顺利完成了这笔跨域的企业设立网上申报，并在次日以免费邮寄的方式在上海家中收取了新办分公司的营业执照和公章，实现了与实体大厅同质同效的办理体验。
“这样的办事方式更加便捷，为企业节省了时间，提高了效率，对于我们下一步业务进程的及时开展提供了很大帮助。”
今年，国内固态锂电池产业化的领跑者清陶（昆山）能源发展股份有限公司为优化生产力空间布局、拓展产业发展空间，与上海嘉定区加强战略合作，拟在嘉定工业区建设清陶能源上海研发中心，增强产业发展后劲。
9月20日，企业代表陈先生在了解到有长三角“一网通办”虚拟窗口的服务后，来到昆山市行政审批局，希望通过虚拟窗口咨询其在上海嘉定区政务服务中心办理建设工程规划许可证的进展情况。
在窗口工作人员的引导下，陈先生借助虚拟窗口与嘉定区行政服务中心审批审查中心综合窗口取得了视频连线，并在上海“一网通办”平台上查询到该业务申请已完成审批。经过双方窗口的工作人员协助，陈先生查看并下载了电子建设工程规划许可证。
“这次远程虚拟窗口的别样体验，让我们进一步感受到了沪昆同城化的实在红利，为今后双方深化合作、凝聚合力提供了更大的可能。”
对于这次隔着屏幕却又充满温度的远程服务，陈先生称赞连连。
长三角“一网通办”虚拟窗口的成功运行，标志着长三角“跨省通办”迈上了新台阶，破解了异地事项办理距离远、不会办、不好办的难题。下一步，昆山将加大数字化赋能力度，围绕“用户体验一体化、政策互通一体化、平台支撑一体化、安全保障一体化”的方向，持续推动长三角“一网通办”工作走深走实，积极搭建长三角电子政务服务的跨省“高速路”，切实让企业群众享受高效、便捷、零距离的政务服务。
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